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個人情報の取り扱いについて(プライバシー・ステートメント)

ナチュラム・イーコマース株式会社では、個人情報保護法を遵守し、お客様を特定することのできる情報を適正に取扱う事が企業の重要な社会的責務であるとの認識に立ち、以下のとおり個人情報保護に関する基本方針を定めております。

このステートメントに関するお問い合わせ等は、以下までご連絡下さい。
ナチュラム・イーコマース株式会社
(http://www.naturum.co.jp_連絡先 e-mail:info@naturum.jp)

【情報収集とその使用について】
ナチュラム・イーコマース株式会社は、このウェブサイトで収集される情報の独占的な所有者です。 プライバシー・ステートメントに開示されている事と異なった方法で、他人に対しこの情報を売ったり、共有したり、貸したりはしません。 また、収集した個人情報に、他の情報源からの情報を補足するといったことは行っていません。

■対象とする個人情報の利用目的について
弊社が収集する個人情報は、下記の目的で利用いたします。

  1. Eコマース事業におけるお買い物(商品)や発送、問い合わせの時の必要な連絡のための利用
  2. 決済時に決済会社へ必要情報を提供するために利用
  3. 出荷時に運送会社へ必要な情報を提供するために利用
  4. メールマガジン等、お客様へ弊社からのお知らせを送付するために利用
  5. 販売傾向など社内の業務改善のための統計資料作成のために利用
  6. お客様へのサービス向上のため、ウェブサイトやメールマガジンでシステム的にパーソナライズするために利用
  7. 弊社のお客様にとって有用と思われる各グループの商品・サービス等を紹介するためのメール等の発信各種ご案内のために利用。
    なお、このための利用は、お客様からの申し出により情報の発信を停止致します。
  8. お客様が贈答品等で、相手先として別の方を指定された場合には、弊社が取得する相手先の方の氏名、住所、電話番号(携帯電話、FAXを含む)、Eメールアドレス、携帯メールアドレス、会社名、団体名、部署名、役職、勤務先所在地、その他連絡先に関する情報につきましては、商品の配送等、その他の取引遂行に必要な範囲でのみ利用。
  9. 弊社が委託を受ける保険会社の各種商品やサービスの案内、提供、維持管理のための利用。
    上記の個人情報の収集・利用については、希望するお客様に対してのみ行われます。
    弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、 各社のサイト(以下)に
    掲載してあります。
    東京海上日動火災保険株式会社 (http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/
    東京海上日動あんしん生命保険株式会社(http://www.tmn-anshin.co.jp/
    東京海上日動フィナンシャル生命保険株式会社(http://www.tmn-financial.co.jp/
  10. Eコマース事業におけるお買い物(商品)に関する問題について、解決支援サービス提供会社へ必要な情報を提供するために利用。
    なお、上記の利用については、解決支援サービスを希望するお客様に対してのみ行われます。


ご提供いただいた個人情報は、これらの目的以外には一切利用いたしません。

■ユーザー登録について
このウェブサイトの機能を最大限に利用するために ユーザーは任意でユーザー登録を行うことができます。 登録の際にユーザーは連絡先(名前、e-mailアドレスなど)をウェブサイトに登録する必要がありますが、このような連絡先についての情報は、ユーザーが興味を示しているこのウェブサイトのサービスについて、ユーザーにお知らせする為に使用されます。 人口統計学的な情報(例えば性別など)や個人を特定するもの(例えば住所電話番号など)の提供は任意ですが、弊社ウェブサイト上において、より個人化された経験を提供できるよう、あるいはウェブサイトの機能を最大限に利用するために登録する事をお薦めします。

■注文について
弊社は、注文フォームでユーザーからの情報を求めます。 ここではユーザーは配送や連絡に関する情報(本人および本人以外の名前や住所など)と財務的な情報 (クレジットカードやその有効期限など)を提供する必要があります。これらの情報は、請求書の発行や顧客の注文に応じるために使用されます。 弊社が注文処理において何か不手際があった場合、この情報がユーザーとの連絡に使われます。

■新規お取引企業募集について
弊社は、新規取引お申し込みフォームで企業から新規お取引のための情報(事業者名、郵便番号、所在地、担当者名、部署、役職、e-mailアドレス、電話番号、FAX番号、URL、事業内容・取扱商品など)を求めます。これらの情報は、当該企業との商談・連絡に使われます。

■弊社に対する各種お問い合わせについて
弊社に対する各種お問い合わせ等について、専用のフォームまたはe-mailで承ります。
このお問い合わせに関連して得られた個人情報は、お問い合わせ下さった方を特定し、弊社から回答させて頂く目的、および頂いたお問い合わせに基づいて関連業務を改善する目的にのみ利用させて頂きます。なお、お問い合わせ内容により、弊社はお問い合わせ下さった方が、弊社においてその個人情報を保有するご本人様であることを確認する為、お問い合わせに対してご回答をする前に、弊社より一定のご質問をさせて頂く場合があります。
また、上記お問い合わせフォームまたはe-mailでお寄せいただいた情報は、お問い合わせから一年をもって削除致します。もしお客様ご自身より削除要請がございました場合は、ご本人からの要請である事の確認をもって上記期間に関わらず削除を行います。

■ニュースレターについて
ユーザーが弊社のニュースレター を購読したい場合は、弊社はユーザーに対し、名前やe-mail アドレスのような連絡に関する情報を与えるよう求めます。

■友人への推薦メールについて
ユーザーがこのウェブサイトについて友人に知らせするのに弊社の委託サービスを利用する場合には、弊社はそのユーザーに対し、その友人の名前とe-mailアドレスを尋ねます。 弊社は、このウェブサイトへの招待を述べた1回のみのe-mailを自動的にその友人に送ります。 送信後、この名前とe-mailアドレスはただちに破棄されます。

■ユーザーコメントについて
このウェブサイトでは、ユーザーからの口コミ情報を紹介するユーザーコメントページを設けており、登録会員の皆様は記入フォームから自由にコメントすることが可能です。弊社では、これらのサービスにより、個人情報が漏洩することがないよう、利用についての注意を促すとともに、書き込みの監視などの手段を講じていますが、これらのコメントの内容に関して責任を負うものではありません。ユーザーコメントを利用される場合、開示された情報は多くの方が閲覧することになりますので、個人情報の取扱いには充分ご注意ください。

【クッキーについて】
クッキーとは、ユーザーについての情報を含むユーザーのハードドライブに蓄えられる1つのデータです。 クッキーの使用は、このウェブサイト上では決して個人特定情報にリンクされません。 一旦ユーザーがログオフすると、クッキーは簡単にその行動を終えます。 例えば、このウェブサイト上にクッキーをセットすると、ユーザーは一度だけパスワードをログインすればよく、このウェブサイト上にいる間はそれによって時間を浪費することがありません。 ユーザーがクッキーを拒否する場合でもユーザーはこのウェブサイトを使用することができます。 これに対する欠点は、ユーザーが利用できるページやサービスが弊社 サイトのいくつかのエリアに制限されるという事です。 例えば、ユーザーは商品の注文、ポイントサービス、購買履歴、抽選販売などに参加することができません。

【ログ・ファイルについて】
弊社は、傾向の分析、サイトの管理、ユーザーの動向の探知、また集合的な使用の為の幅広い人口統計学的情報の収集に関してIPアドレスを使用します。IPアドレスは 個人特定情報にはリンクされません。また、同様の目的で第三者のプログラムを利用し、情報収集・解析を行っていますが、ここでも個人情報の収集や特定を行うことはありません。

【情報の共有について】
弊社は、集合的な人口統計学的情報を弊社パートナーと広告主とで共有します。これは個人を特定できる個人情報にはリンクされません。
弊社はオーダーの配送には外部の運送業者を使用し、商品とサービスの提供に対する料金請求にはクレジットカード処理会社、運送会社、金融会社(銀行)、コンビニエンスストアー会社を使用します。
弊社は、特別なサービスの提供には他の第三者とパートナー関係を築きます。ユーザーがこれらのサービスに対して契約する場合、弊社はこれらサービスを提供する第三者にとって必要となる名前やその他連絡先等の情報を共有します。
これらのパートナーシップを築いている会社とは、機密保持や業務委託先に対する管理、監督を適切に実施する内容を含む業務委託契約を締結しており、これらの会社は上記のサービスの提供を目的とする以外では、個人特定情報の使用は許されません。

【リンクについて】
このウェブサイトは他のサイトへのリンクを含んでいます。 弊社「ナチュラム・イーコマース株式会社」は上記のような他のサイトによるプライバシー情報の取扱には責任を持たないという事をご了承ください。 このプライバシー・ステートメントはこのウェブサイトによって収集される情報だけに適用されます。

【調査について】
このウェブサイトは、調査などによってユーザーからの情報を求めることがあります。このような調査への参加は完全に任意であり、ユーザーはこの情報を開示するかどうかの選択権を有します。要求される情報の中には、連絡関連の情報(名前、住所など)人口統計学的情報(郵便番号、年齢範囲など)などもあります。調査で集められた情報は、このウェブサイトの使用や満足度をモニターしたり、改善したりする目的で使用されます。

【セキュリティについて】
このウェブサイトは、ユーザーの情報保護全ての予防措置を講じます。ユーザーがウェブサイトを通じて重要な情報を提出する場合、ユーザーの情報はオンライン、オフラインの両方において保護されます。なお、クレジットカードに情報につきましては、NTTデータが提供する『CAFIS BlueGate』を導入しており、弊社ではクレジットカード情報を保持いたしません。NTTデータは「ISMS」の認定を受け、セキュリティプログラム「AIS」にも準拠しており信頼性の高いサービスを提供しています。CAFIS BlueGateの詳細はNTTデータのホームページをご覧ください。

また、弊社の注文フォームにおいて重要な情報(ご住所やクレジットカードなど)を書き入れる事を求める場合、弊社への情報送信及びクレジットカード情報に関する通信において、その情報は暗号化され、業界におけるもっとも優れた暗号化ソフトウェア(SSL)によって保護されます。 一方、弊社の注文フォームのようなセキュアーページ上では、ネットスケープナビゲーターや マイクロソフト・インターネットエクスプローラーのようなウェブ・ブラウザの底部にある ロックアイコンは、ユーザーが単に"サーフィン"しているときに開錠、或いはオープンの状態になるのとは反対に、ロックされた状態となります。SSLについてのより多くの知識を得る為に、ここを参照してください。

弊社はオンラインでの重要情報保護のためにSSL暗号を使用する一方、オフラインでユーザーの情報を保護すべく最善を尽くしています。 上記のような重要情報だけでなく、弊社がユーザーから得た全ての情報は、弊社社内での使用に限定されています。請求関係或いはカスタマーサービスを担当する弊社社員など、特別な業務を果たす為に個人情報を必要とする社員だけが個人特定情報にアクセスする事が許されます。更に、弊社の全ての従業員は弊社のセキュリティー及びプライバシーに関する活動について常に最新の情報を得ている状態に保たれます。新しいプライバシー・ステートメントが加えられるときにもそうですが、四半期ごとに弊社は従業員に対し弊社が考えるプライバシーの重要性や顧客情報の保護を保証する為に彼らが出来る事について改めて知らせたり、留意させたりしています。
もし弊社のウェブサイトにおけるセキュリティーについて質問等がありましたら、次の所へ e-mailを送ってください。

ナチュラム・イーコマース株式会社(http://www.naturum.co.jp_連絡先 e-mail: info@naturum.jp)

【スペシャル・オファーについて】
弊社は全ての新しいメンバーに対してパスワードとユーザー名を確認すべく歓迎e-mailを 送ります。既存メンバーは機会あるごとに商品、サービス、特別扱いの取引契約、そしてニュースレターを 受け取るようになります。 弊社のユーザーのプライバシーを尊重する事から弊社はこのようなタイプのコミュニケーションを受け取らないようにする為のオプションを提供します。

【サイトとサービスの更新について】
弊社はユーザーに最新のサイトとサービスの案内を送ります。メンバーは、そのサービスについての重要な情報を含むサービス案内の購読を拒否する事はできません。弊社は、e-mail或いは電話により、リクエストされたサービスを提供したり、取引に関係する問題に関して、ユーザーと連絡を取り合います。

【お客様からのご登録内容開示・変更について】
弊社のデータベースに登録されている情報(お客様自らに関する個人情報)の変更につきましては、Web上でのIDとパスワード入力後、「アカウントサービス」内、「会員情報変更」から行う事ができます。
上記以外では書面による郵送での手続きによりお客様の個人情報の開示・変更を行うこともできます。
まずはお客様の[お名前] [ご住所] [お電話番号] [メールアドレス] [概ね最新の購入履歴] [登録情報のご希望される変更内容]を書いた書類と免許証のコピーなど本人を証明するものとを同封の上、弊社宛てにご郵送ください。
e-mailもしくはお電話でのご登録内容変更については本人確認の難しさと安全性の観点から受け付けておりませんのでご了承ください。

【選択/オプト・アウトについて】
弊社のニュースレターを受け取りたくないユーザーは、弊社ウェブサイト上の会員サービス(メールマガジン登録/解除)でオプト・アウトすることができます。
このウェブサイトのユーザーは、彼らの情報がどこか外部の第三者によって収集される場合は、常にその事について連絡を受ける事になっています。 弊社がこのようにする事により、このウェブサイトのユーザーは、外部の第三者を必要とするサービスを 受け続けるかどうかについての選択をする事ができます。

【変更についての通知について】
弊社がプライバシー・ ステートメントを変更する場合には、弊社はこの変更についてホームページに掲載します。それによりこのウェブサイトユーザーは常に弊社がどのような情報を収集しているか、そしてどのようにその情報を使用しているかについて知ることができます。なお、当初収集された時点と異なった方法等で情報を使用するといった重要な変更については、これを了解するかどうかの選択権はお客様が有しており、了解できない場合はナチュラム・イーコマース株式会社(連絡先 e-mail:info@naturum.jp)まで個人情報の削除をお申し出ください。

【法的免責事項について】

弊社では、個人情報の保護に全力を尽くしますが、法より求められた場合、個人情報を開示することがあります。これは訴訟手続き、裁判所命令または法手続きに従う為に行います。



最終改定日  2008年12月11日
プライバシー・ステートメントについてのお問い合わせは下記で承っております。

〒540-0011 大阪府大阪市中央区農人橋1丁目1番22号 大江ビル10階
ナチュラム・イーコマース株式会社
06-6910-0031

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恐れ入りますが、お電話、FAXによるお問い合わせ、ご注文は何卒ご遠慮ください。

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