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ナチュラムからのお知らせ一覧
2024.2.2 ユーザーレビュー反映一時停止のお知らせ

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記の期間はレビューの反映を一時停止とさせていただきます。

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停止期間:2024/2/9(金)〜2/15(木)
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尚、期間中も投稿は受け付けておりますので、奮ってご投稿ください。

上記の期間に投稿されたレビューにつきましては、
2/16(金)より順次反映させていただきます。

ご利用のお客様へはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。




2023.12.14 年末年始の営業および1/1出荷業務停止のご案内

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始の営業についてご案内申し上げます。

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1.ご注文受付について
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ご注文は年末年始も変わらず承っております。
「在庫あり」商品のみをご注文の場合は最短で出荷いたします。

「取り寄せ品」を含む場合、メーカー・仕入先へ納期が確認でき次第
ご注文受付のご案内をお送りいたしますが、休業期間については、
納期のご案内および商品の取り寄せにお時間を頂戴する場合もございます。

メーカー・仕入先の主な休業期間は以下の通りです。
・2023/12/29(金)〜2024/1/3(水)

また、お支払い方法が前払い決済の場合、金融機関の営業日の都合上、
通常よりもご入金確認にお時間を頂戴いたします。

お急ぎの場合は、「クレジットカード」もしくは「代金引換」、
「PayPayでお支払い」「楽天ペイ」「au PAY」の決済方法を
ご利用くださいますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お荷物の配送について
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・2023/12/30(土)〜2024/1/4(木)

上記期間について運送業者の荷物の混雑が予測されるため、
配達ご指定のない場合には期間後のお届けとなる可能性がございます。

上記期間にお届けをご希望の際は、早めにご注文いただき、
配達日時をご指定いただきますようお願いいたします。

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3.システムメンテナンスに伴う出荷業務休止
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・2024/1/1(月)

上記の日程は出荷業務を停止させていただきます。
※ご注文は通常通り承っております。

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4.ユーザーレビュー反映一時停止について
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・2023/12/29(金)〜2024/1/1(月)

上記期間はレビューの反映処理を停止させていただきます。
※2024/1/2(火)より順次反映させていただきます。

なお、上記の期間もレビューは受け付けておりますので、
奮ってご投稿いただけますと幸いでございます。

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5.お客様対応について
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・2023/12/30(土)〜2024/1/3(水)

上記期間は、お問い合わせ対応業務を休止させていただきます。
2024/1/4(木)より順次ご対応させていただきますが、
ご返答にお時間を頂戴いたしますこと、どうかご容赦ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6.キャンセル・配送内容変更・返品交換について
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■キャンセル、商品の変更や追加

年末年始期間中はお問い合わせ業務休止のため
ご連絡いただきましても、ご対応が叶いません。
お手数をおかけいたしますが
ご注文キャンセル、商品追加や変更は下記をご確認ください。

よくあるご質問(FAQ)ご注文の確認、キャンセル、追加、変更について
※発送状況や決済指定によりお手続きいただけない場合がございます。

■配送先・配達日時の変更

年末年始期間中はお問い合わせ業務休止のため
出荷前の場合についても、出荷後にお客様より
直接配送会社へ変更をご依頼くださいますようお願いいたします。
(※転送費用はお客様ご負担でございます。)

■返品・交換

返品交換のご依頼については下記をご確認ください。

商品の返品・交換・修理について

年末年始期間中にいただいたご依頼は2024/1/4(木)より順次ご対応させていただきます。
交換品出荷についても1/4(木)以降順次対応となりますため
配達日時指定をいただきましても承ることができない場合がございます。

ご利用の皆様にはご迷惑をお掛けしますが、
ご容赦賜りますようお願いいたします。

2024年も、ナチュラムをご愛顧賜りますよう
何卒よろしくお願い申し上げます。



2023.11.6 ナチュラムデーイベント一部内容変更のお知らせ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

11月実施のナチュラムデーより一部内容の変更をさせていただきます。

【変更内容】
・クーポン付与金額の変更
 変更前:お買い上げ金額に応じてのクーポン付与上限額設定なし
 変更後:お買い上げ金額に応じてのクーポン付与額最大1万円分
     ※同一アカウントでのお買上げ金額合計に対してとなります。

・クーポン送付のタイミング
 同一アカウント複数注文をいただいた場合は、全商品の出荷が完了した後にクーポン送付いたします。
 送付日の詳細はイベントページ下部の「クーポン送付日について」に記載しております。

以上、ご案内申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。



2023.10.24 シマノ『電力丸シリーズ』をご購入のお客様へ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。
シマノの電動リール専用バッテリー『電力丸シリーズ』において、
製造上の不具合およびバッテリーの劣化に伴い発煙・発火に至る可能性がある事が判明した旨、
メーカーより連絡が参りましたのでご案内申し上げます。

【内容詳細】

製造上の不具合およびバッテリーの劣化に伴い発煙・発火に至る可能性がある事が分かりました。
また、本バッテリーの不具合原因調査の過程において、
一部の製品が電気用品安全法で定める技術基準に適合していない事実が判明いたしました。
不適合内容は次の通りです。

「充電時の異常動作保護機能(過充電保護)にまつわる設定が基準値に収まっていない」
なお、本不適合事項と、過去に発生した発煙事案との間の因果関係は完全には否定できません。

つきましては、お客様の安全と安心をより確実なものとするため、
対象となる製品を回収し弊社電動リール専用バッテリー「BTマスター11Ah」に無償交換をさせていただきます事をお知らせいたします。

【対象商品】

電力丸 10Ah (JANコード:4969363024718 商品コード:024718)弊社商品番号:2347313
電力丸 5Ah (JANコード:4969363025739 商品コード:025739)弊社商品番号:767807
電力丸 7.5Ah(JANコード:4969363026095 商品コード:026095)弊社商品番号:767808

※対象外製品:BT-021B、BTマスター11Ahは対象外です。


【対応方法】

対象製品をお持ちのお客様におかれましては
直ちにご使用、充電をお止めいただき
下記のメーカーサイトにございますお申し込みフォームより専用バッテリー交換のご依頼をいただきますよう
お願い申し上げます。

シマノ電動リール専用バッテリー「電力丸シリーズ」無償交換のお知らせ

以上、ご案内申し上げます。

ご利用のお客様には大変お手数をお掛けしまして誠に恐れ入りますが、
ご確認のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。



2023.10.23 ベイトリール『23SS AIR TWシリーズ』をご購入のお客様へ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

DAIWAの『23SS AIR TWシリーズ』のサイドプレートユニットに搭載されたマグホルダー(マグブレーキの強弱を司るパーツ)において、
強度基準に満たない部品が一部混入している可能性があることが判明した旨、メーカーより連絡が参りましたのでご案内申し上げます。

【内容詳細】

サイドプレートユニットに搭載されたマグホルダーの一部が破損するおそれがある為
対象商品を検査・お預かりさせていただきたく存じます。

ご購入のお客様におかれましては、お手元の商品が対象商品であるかご確認をいただき
対象商品をお持ちの場合はお問い合わせフォームよりご依頼いただきますようお願いいたします。

お問い合わせフォーム

※ご依頼いただく際『23SS AIR TWシリーズ リコール対応依頼』とご記入をお願いいたします

【対象商品】

23SS AIR TW 8.5R (JANコード:4550133160332 商品コード:00630262)
23SS AIR TW 8.5L (JANコード:4550133160349 商品コード:00630263)
足裏部のシールに「H-p」「H-q」「I-d」「I-e」「I-g」「I-h」「I-i」「I-j」「D-D」と記載のある商品が対象


以上、ご案内申し上げます。

ご利用のお客様には大変お手数をお掛けしまして誠に恐れ入りますが、
ご確認のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。




2023.9.26 ユーザーレビュー反映一時停止のお知らせ

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記の期間はレビューの反映を一時停止とさせていただきます。

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停止期間:2023/9/29(金)〜10/7(土)
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尚、期間中も投稿は受け付けておりますので、奮ってご投稿ください。

上記の期間に投稿されたレビューにつきましては、
10/8(日)より順次反映させていただきます。

ご利用のお客様へはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。




2023.9.15 ダイワ 渓流・ソルト向けウェーダーをご購入のお客様へ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、DAIWAの『フェルト / フェルトスパイクソールの渓流・ソルト向けウェーダー』の一部製品に於いて、
ソールに不具合が発生する可能性があるものが混入していることが判明した旨、
メーカーより連絡が参りましたのでご案内申し上げます。

【内容詳細】

下記商品の一部に於いて、
接着強度不足によりフェルトソールの剥離の可能性があることが判明しました。


対象商品をご購入のお客様に於かれましては、ただちにご使用を中止し、
お手数ですが、下記メーカーホームページに記載の【お客様センター】へご連絡くださいますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、同じくメーカーの【お客様センター】までご連絡ください。

※メーカーHP:ダイワ 渓流・ソルト向けウェーダーの検査お預かりに関するお詫びとお願い

【対象商品と製造番号】

対象商品:SBW-3206R / SBW-4206R / SBW-3250R-NE / SBW-4250R-NE
SW-4502B-T / SW-4550B-NE / SW-4502R-T / FW-4550R-T

弊社商品番号:3280330、3280331、3280332、3280333、3280334、3280335、3280336、3280337、3280338、3280339
    3179699、3179096、3179097、3179098、3179099、3179700、3179100、3179101、3179102、3179103
    3382998、3382999、3383000、3383001、3383002、3383003、3383004、3383005、3179703、3179704
    3179705、3179706、3179707、3016687、3016688、3016689、3016690、3016691、3016697、3016698
    3016699、3016700、3016701

*下記の製造番号が対象商品になります。

2211、2302、2303、2304
(それ以外の製造番号は対象外です)


以上、ご案内申し上げます。

ご利用のお客様には大変お手数をお掛けしまして誠に恐れ入りますが、
ご確認のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。




2023.8.8 お盆期間中の営業について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お盆期間中8/11(金)〜8/15(火)の営業について、ご案内申し上げます。

※8/14追記
 台風7号の接近に伴い、8/15は運送会社の集荷、配送が計画的に休業となるため、
 恐れ入りますが弊社出荷業務も停止させていただきます。
 ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━
1.ご注文について
━━━━━━━━━━━━━

お盆期間中も変わらずご注文を承っておりますが、
メーカー・仕入先により上記期間及びその前後について
休業となるため、「お取り寄せ商品」「メーカー直送商品」を含む場合は
納期のご案内やお届けまでに通常よりお時間を頂戴いたします。

また、お支払い方法が「銀行振込」のご注文の場合、
ご入金確認にお時間をいただく場合がございます。

お急ぎの場合は在庫あり商品のみをお選びいただき、
クレジットカード・代金引換、d払い・PayPayでお支払い
・au PAY・楽天ペイをご利用ください。

※クレジットカードご利用の高額のご注文に関しては、
 カード会社での承認作業にお時間をいただく場合がございます。

※後払いをご利用の場合、ご注文時のご利用審査にお時間をいただく場合がございます。

ご注文商品の発送も順次行って参りますが、
お盆期間前は特にご注文が混みあっております。
また、お盆期間中は交通事情により運送会社の配送に遅れが生じる場合がございます。

お盆期間中のお届けをご希望の場合、
優先的に配送がおこなわれるよう、配達日時をご指定いただく事をお勧め致します。

━━━━━━━━━━━━━
2.お客様対応について
━━━━━━━━━━━━━

下記の期間はお客様からのお問い合わせ対応を一部休業させていただきます。

対象期間:8/11(金)〜8/15(火)

ご注文内容変更、お荷物の発送に関するご連絡はできる限り
ご対応させていただきますが、商品手配や仕様に関するお問い合わせなど
特にメーカー・仕入先に確認が必要な内容については、
恐れ入りますが、確認の上8/16(水)より順次回答とさせていただきます。

※メーカー、仕入先の休業日によって
 ご連絡までにさらにお時間をいただく場合がございます。

また、上記期間の前後の返品は、
返金手続きに通常よりもお時間を頂戴いたします。


期間中、大変ご不便をお掛けしますが、
何卒ご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2023.5.19 【重要】シマノ社製品修理・検品遅延に関するお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

シマノ社製品修理・検品につきまして
リール、ロッドともに修理品のご依頼が大幅に増加している影響により
メーカー側での修理対応時間に通常よりも時間がかかり、
完了までにお時間をいただく旨連絡を受けております。

 ━━━━━━━━━━━━━
 通常修理検品期間
 2週間〜1カ月程
 
 現在の修理検品期間
 リール :2カ月〜3カ月
 ロッド :1カ月〜2カ月
 ━━━━━━━━━━━━━

ご利用の皆様には大変ご不便をお掛け致しますが、
何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



2023.4.27 ゴールデンウィーク期間中の営業について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

GW期間中【4/29(土)〜5/7(日)】の営業について、ご案内申し上げます。

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1.ご注文について
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GW期間中も変わらずご注文を承っております。
また、出荷業務の停止などもございません。

期間中、メーカー・仕入先の休業日となるため、 「取り寄せ商品」をご注文の場合、商品手配にお時間を頂戴します。
お急ぎの場合は「在庫あり」商品のみをお選びください。

また、お支払い方法が「銀行振込」のご注文については、
金融機関の営業日の都合により通常よりご入金確認にお時間をいただきます。

お急ぎの場合はクレジットカード・代金引換、
d払い・PayPay残高払い・au PAY・楽天ペイをご利用ください。

※クレジットカードご利用の高額のご注文に関しては、
 カード会社での承認作業にお時間をいただく場合がございます。

※後払いをご利用の場合、ご注文時のご利用審査にお時間をいただく場合がございます。

なお、GW期間中は運送会社の配送に遅れが生じる場合がございます。
GW期間中のお届けをご希望の場合は、優先的に配送されますよう、
配達日時をご指定いただく事をお勧めいたします。


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2.お客様対応について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

下記の期間はお客様からのお問い合わせ対応を一部休業させていただきます。

対象期間:4/29(土)〜5/7(日)

ご注文内容変更、お荷物の発送に関するご連絡はできる限りご対応させていただきますが、
商品に関するお問い合わせなど、特にメーカー・仕入先に確認が必要な内容については、
おそれ入りますが、確認の上5/8(月)より順次ご連絡申し上げます。

また、上記期間前後の返品は、金融機関の営業日の都合により、
返金手続きにお時間をいただく場合がございます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.GW期間中のユーザーレビュー反映一時停止について
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誠に勝手ながら、下記の期間はレビューの反映を一時停止とさせていただきます。

停止期間:4/29(土)〜5/4(木)

尚、期間中も投稿は受け付けておりますので、奮ってご投稿ください。

上記の期間に投稿されたレビューにつきましては、
5/5(金)より順次反映させていただきます。


GW期間中、ご不便をお掛けしまして誠におそれ入りますが、
何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。


2023.3.27 【重要】3/30、3/31棚卸実施に伴う出荷業務停止のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日程で、弊社物流センターの棚卸を実施いたします。
これに伴い出荷業務を停止いたしますので、ご案内申し上げます。

●棚卸実施日:2023年3月30日(木) - 3月31日(金)

棚卸実施中もご注文は変わらず承っておりますが、
ご注文関連のメール送信や、ご入金の確認およびご返金までに
お時間を頂戴する場合がございます。

お客様からのお問い合わせ対応業務も休業させていただくため、
翌日以降順次ご返信させていただきます。

※状況により本店WEBサイトを一時停止する場合もございます。

頂戴しましたご注文については、4月1日以降順次発送させていただきますが、
お荷物が混み合うために、通常よりもお届けまでにお時間を頂戴いたします。

ご不便をおかけしまして誠におそれ入りますが、
なにとぞご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。


2023.1.25 【お詫び】集荷および配送遅延のお知らせ(※1/30追記)

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

強い寒気の影響で全国的に交通への影響が発生しておりますことから、
配送に遅れが生じております。

こちらの影響により、運送会社より荷物引き受け一時停止の連絡が入っております。

2023/1/25(水)については発送先地域に関わらず発送不可となりました次第でございます。

1/26以降、天候や交通事情の回復次第配送させていただきますが、
回復後も配送の遅れ、混雑が予測されますため、
ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

ご利用のみなさまにはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますこと お詫び申し上げます。
どうかご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。


※2023/1/30追記

いつもナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
天候の影響によりご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛けしております。

1/30時点でも下記地域にてお荷物のお届けに遅れが発生しております。

・北海道全域
・石川県全域
・福井県全域
・島根県、鳥取県、岡山県の一部地域

天候状況により、対象地域が拡大する可能性がございます。
また、周辺の地域についても道路状況により遅れが発生する恐れがございます。

ご利用の皆様には引き続きご不便、ご迷惑をお掛けしますが、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



2023.1.16 ユーザーレビュー反映一時停止のお知らせ

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記の期間はレビューの反映を一時停止とさせていただきます。

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停止期間:2023/1/20(金)〜1/27(金)
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尚、期間中も投稿は受け付けておりますので、奮ってご投稿ください。

上記の期間に投稿されたレビューにつきましては、
1/28(土)より順次反映させていただきます。

ご利用のお客様へはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2022.12.26 年末年始の営業および1/1出荷業務停止のご案内

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始の営業についてご案内申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.ご注文受付について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ご注文は年末年始も変わらず承っております。
「在庫あり」商品のみをご注文の場合は最短で出荷いたします。

「取り寄せ品」を含む場合、メーカー・仕入先へ納期が確認でき次第
ご注文受付のご案内をお送りいたしますが、休業期間については、
納期のご案内および商品の取り寄せにお時間を頂戴する場合もございます。

メーカー・仕入先の主な休業期間は以下の通りです。
2022/12/29(木)〜2023/1/4(水)

また、お支払い方法が前払い決済の場合、金融機関の営業日の都合上、
通常よりもご入金確認にお時間を頂戴いたします。

お急ぎの場合は、「クレジットカード」もしくは「代金引換」、
「PayPayでお支払い」「楽天ペイ」「au PAY」の決済方法を
ご利用くださいますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お荷物の配送について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2022/12/30(金)〜2023/1/4(水)

上記期間について運送業者の荷物の混雑が予測されるため、
配達ご指定のない場合には期間後のお届けとなる可能性がございます。

上記期間にお届けをご希望の際は、早めにご注文いただき、
配達日時をご指定いただきますようお願いいたします。

また、12/26現在天候の影響で、全国的に配送に
遅延が発生しております。

・お届けに遅れが発生している地域

 北海道、新潟県、長野県、石川県、富山県、奈良県、
 和歌山県、広島県、四国、九州、沖縄県

お急ぎのところ誠に恐れ入りますが、
上記影響により通常よりお時間をいただく場合がございます。
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.システムメンテナンスに伴う出荷業務休止
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2023/1/1(日)

上記の日程は出荷業務を停止させていただきます。
※ご注文は通常通り承っております。

ご不便をお掛しますが、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4.ユーザーレビュー反映一時停止について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2022/12/30(金)〜2023/1/2(月)

上記期間はレビューの反映処理を停止させていただきます。

2023/1/3(火)より順次反映させていただきます。

なお、上記の期間もレビューは受け付けておりますので、
奮ってご投稿いただけますと幸いでございます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.各種お問い合わせについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2022/12/30(金)〜2023/1/4(水)

上記期間は、お問い合わせ対応業務を一部休止させていただきます。
2023/1/5(木)より順次ご対応させていただきますが、
お問い合わせ内容によってはご返答にお時間を頂戴いたしますこと、
どうかご容赦ください。

また、商品返品をいただきました場合などのご返金についても、
金融機関への手続きの都合上、商品到着より【2週間程度】
お時間を頂戴する場合がございます。

ご利用の皆様にはご迷惑をお掛けしますが、
何卒ご容赦賜りますようお願いいたします。


2023年も、ナチュラムをご愛顧賜りますよう、
何卒よろしくお願い申し上げます。



2022.10.13 【重要】シマノ社製品修理・検品受付停止期間のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

シマノ社修理システム変更に伴い、システム移行期間内は
修理・検品が停止となる旨連絡を受けております。

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 修理受付停止期間

 2022年10月24日(月)〜2022年11月6日(日)
 ━━━━━━━━━━━━━

上記期間中も弊社での修理ご依頼の受付ならびに依頼品の受け入れは行っておりますが、
その間にお送りいただいた依頼品のシマノ社での対応は11/6以降の順次となる他、
上記期間前後にお送りいただいた場合も、上記期間に修理対応が停止する都合上、
通常よりも完了までにお時間をいただきます。

また、期間中は修理進捗の確認やパーツの手配などについても確認が叶わず、
上記期間以降のご回答となります。

ご利用の皆様には大変ご不便をお掛け致しますが、
何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



2022.09.20 【重要】台風の影響について

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風の影響により、中国、四国、九州、沖縄方面へ向けたお荷物について、
運送会社より9/19の集配停止の連絡があり、9/19発送のお荷物が本日以降の引き渡しとなる他、
9/20時点でも配送に遅れが発生しております。

対象地域としては以下の通りでございます。

■集配不可地域

・中国地方全域
・四国全域
・九州全域
・沖縄県

また、上記以外の地域についても、道路状況などにより
お荷物の遅延が予測されるため、ご希望の日程での
お届けが致しかねる場合がございます。

ご利用の皆様には大変ご不便、ご迷惑をおかけ致しますが、
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。



2022.08.08 お盆期間中の営業について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お盆期間中8/11(木)〜8/15(月)の営業について、ご案内申し上げます。

お盆期間中は、メーカー、仕入先が休業になるために
通常よりご対応にお時間を頂戴する場合がございます。
ご注文、お問い合わせの際には、以下ご確認くださいますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━
1.ご注文について
━━━━━━━━━━━━━

お盆期間中も変わらずご注文を承っておりますが、
メーカー・仕入先が夏季休業となるため、
「お取り寄せ商品」「メーカー直送商品」を含む場合は
納期のご案内やお届けまでに通常よりお時間を頂戴いたします。

また、お支払い方法が「銀行振込」のご注文の場合、
ご入金確認にお時間をいただく場合がございます。

お急ぎの場合は在庫あり商品のみをお選びいただき、
クレジットカード・代金引換、d払い・PayPayでお支払い
・au PAY・楽天ペイをご利用ください。

ご注文商品の発送も順次行って参りますが、
お盆期間前は特にご注文が混みあっております。
また、お盆期間中は交通事情により運送会社の配送に遅れが生じる場合がございます。

お盆期間中のお届けをご希望の場合、
優先的に配送がおこなわれるよう、配達日時をご指定いただく事をお勧め致します。
※最短出荷をご希望の場合はご指定にならないようお願い致します。

━━━━━━━━━━━━━
2.お客様対応について
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下記の期間はお客様からのお問い合わせ対応を一部休業させていただきます。

対象期間:8/11(木)〜8/15(月)

ご注文内容変更、お荷物の発送に関するご連絡はできる限り
ご対応させていただきますが、商品手配や仕様に関するお問い合わせなど
特にメーカー・仕入先に確認が必要な内容については、
恐れ入りますが、確認の上8/16(火)より順次回答とさせていただきます。

また、上記期間の前後の返品は、
返金手続きに通常よりもお時間を頂戴いたします。


期間中、大変ご不便をお掛けしますが、
何卒ご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2022.07.25 【重要】7/26メンテナンスに伴うサイト停止のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記時間帯に於いて、システムメンテナンスを実施いたします。
これに伴いサイトを一時停止いたしますので、ご案内申し上げます。

詳細は以下に記載致します。
ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。

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■メンテナンス実施日時
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実施日時:2022年7月26日(火) 午前1時 - 午前4時

※時間は状況により前後する場合がございます。

影響範囲:上記時間帯に於いて、以下のWEBサイトのご利用を停止させていただきます。

・ナチュラム本店サイト(アプリのご利用も対象となります)

※各モール店については、上記時間もご注文を承っております。
 恐れ入りますが、お急ぎの場合はこちらをご利用ください。

 ナチュラム楽天市場支店
 ナチュラム PayPayモール店

また、上記時間帯の前後に頂戴しましたご注文について、
ご注文確認のご案内までにお時間をいただく場合がございます。


ご利用の皆様には大変ご不便とご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。



2022.04.27 ゴールデンウィーク期間中の営業について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

GW期間中【4/29(金)〜5/8(日)】の営業について、ご案内申し上げます。

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1.ご注文について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GW期間中も変わらずご注文を承っております。
また、出荷業務の停止などもございません。

期間中、メーカー・仕入先の休業日となるため、
「取り寄せ商品」をご注文の場合、商品手配にお時間を頂戴します。
お急ぎの場合は「在庫あり」商品のみをお選びください。

また、お支払い方法が「銀行振込」のご注文については、
金融機関の営業日の都合により通常よりご入金確認にお時間をいただきます。

お急ぎの場合はクレジットカード・代金引換、
d払い・PayPay残高払い・au PAY・楽天ペイをご利用ください。

※クレジットカードご利用の高額のご注文に関しては、
 カード会社での承認作業にお時間をいただく場合がございます。

※後払いをご利用の場合、ご注文時のご利用審査にお時間をいただく場合がございます。

なお、GW期間中は運送会社の配送に遅れが生じる場合がございます。
GW期間中のお届けをご希望の場合は、優先的に配送されますよう、
配達日時をご指定いただく事をお勧めいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お客様対応について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

下記の期間はお客様からのお問い合わせ対応を一部休業させていただきます。

対象期間:4/29(金)〜5/8(日)

ご注文内容変更、お荷物の発送に関するご連絡はできる限りご対応させていただきますが、
商品に関するお問い合わせなど、特にメーカー・仕入先に確認が必要な内容については、
おそれ入りますが、確認の上5/9(月)より順次ご連絡申し上げます。

また、上記期間前後の返品は、金融機関の営業日の都合により、
返金手続きにお時間をいただく場合がございます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.GW期間中のユーザーレビュー反映一時停止について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

誠に勝手ながら、下記の期間はレビューの反映を一時停止とさせていただきます。

停止期間:4/30(土)〜5/4(水)

尚、期間中も投稿は受け付けておりますので、奮ってご投稿ください。

上記の期間に投稿されたレビューにつきましては、
5/5(木)より順次反映させていただきます。


GW期間中、ご不便をお掛けしまして誠におそれ入りますが、
何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



2022.04.21 【重要】メール受信不具合のお詫びとお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社へお送りいただいたメールについて、
システムの不備により一部メールが弊社にて
受信できていない状況が判明いたしました。

【影響範囲】
宛先のドメインが「@naturum.biz」のメールについて、
正常に受信できていないケースがございました。

対象期間:4/18 22時頃 〜4/21 12時30分頃


システムの修正を行い、現在は正常に受信できておりますが、
対象期間中にお送りいただいたメールについては
既にエラーとなり弊社にて受信が叶わない場合がございます。

上記期間にメールをお送りいただき、未だ返信がない場合は、
大変お手数をお掛けしまして誠に恐れ入りますが、
今一度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

大変ご迷惑をお掛けしますこと、心よりお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。



2022.03.29 【重要】3/31棚卸実施に伴う出荷業務停止のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日程で、弊社物流センターの棚卸を実施いたします。
これに伴い出荷業務を停止いたしますので、ご案内申し上げます。

●棚卸実施日:2022年3月31日(木)

棚卸実施中もご注文は変わらず承っておりますが、
ご注文関連のメール送信や、ご入金の確認およびご返金までに
お時間を頂戴する場合がございます。

お客様からのお問い合わせ対応業務も休業させていただくため、
翌日以降順次ご返信させていただきます。

※状況により本店WEBサイトを一時停止する場合もございます。

頂戴しましたご注文については、4月1日以降順次発送させていただきますが、
お荷物が混み合うために、通常よりもお届けまでにお時間を頂戴いたします。

ご不便をおかけしまして誠におそれ入りますが、
なにとぞご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



2022.03.04 ブログサービス「ナチュログ」のアクセス障害につきまして(3/7追記)

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2022年3月3日8時頃より弊社の提供するブログサービス「ナチュログ」(https://blog.naturum.ne.jp)においてアクセス障害が発生しております。

こちらによりブログポータルサイト、ブログ、管理画面などにアクセスできない状況です。

現在、復旧に向けて対応中でございます。
ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
復旧後、改めてこちらにご案内させていただきます。


《3/7追記》
上記にてご報告しておりましたアクセス障害について現在復旧を確認しております。

■障害発生時刻
2022年3月3日(木)8:00 〜 2022年3月4日(金)17:30

■障害の内容
ブログ、管理画面、ブログポータルにアクセスが出来ない状況が発生しておりました。

ご利用中のユーザー様へご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。



2021.12.27 年末年始の営業および1/1出荷業務停止のご案内

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始の営業についてご案内申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.ご注文受付について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ご注文は年末年始も変わらず承っております。
「在庫あり」商品のみをご注文の場合は最短で出荷いたします。

「取り寄せ品」を含む場合、メーカー・仕入先へ納期が確認でき次第
ご注文受付のご案内をお送りいたしますが、休業期間については、
納期のご案内および商品の取り寄せにお時間を頂戴する場合もございます。

メーカー・仕入先の主な休業期間は以下の通りです。
2021/12/29(水)〜2022/1/4(火)

また、お支払い方法が前払い決済の場合、金融機関の営業日の都合上、
通常よりもご入金確認にお時間を頂戴いたします。
※上記期間前後のご返金処理についても、同様にお時間をいただく場合がございます。

お急ぎの場合は、「クレジットカード」もしくは「代金引換」、
「PayPay残高払い」「楽天ペイ」「au PAY]の決済方法を
ご利用くださいますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お荷物の配送について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2021/12/30(木)〜2022/1/4(火)

上記期間について運送業者の荷物の混雑が予測されるため、
配達ご指定のない場合には期間後のお届けとなる可能性がございます。

上記期間にお届けをご希望の際は、早めにご注文いただき、
配達日時をご指定いただきますようお願いいたします。

また、12/27現在降雪の影響で、一部地域への配送に
遅延が発生しております。

・12/27時点で集荷停止となっている地域

 滋賀県

・お届けに遅れが発生している地域

 鳥取県、京都府、福井県、三重県、岩手県、秋田県、青森県、北海道 

お急ぎのところ誠に恐れ入りますが、
上記影響により通常よりお時間をいただく場合がございます。
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.システムメンテナンスに伴う出荷業務休止
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2022/1/1(土)

上記の日程は出荷業務を停止させていただきます。
※ご注文は通常通り承っております。

ご不便をお掛しますが、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4.ユーザーレビュー反映一時停止について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2020/12/31(金)〜2021/1/3(月)

上記期間はレビューの反映処理を停止させていただきます。

2020/1/4(火)より順次反映させていただきます。

なお、上記の期間もレビューは受け付けておりますので、
奮ってご投稿いただけますと幸いでございます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.各種お問い合わせについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2021/12/30(木)〜2022/1/3(月)

上記期間は、お問い合わせ対応業務を一部休止させていただきます。
2022/1/4(火)より順次ご対応させていただきますが、
お問い合わせ内容によってはご返答にお時間を頂戴いたしますこと、
どうかご容赦ください。


2022年も、ナチュラムをご愛顧賜りますよう、
何卒よろしくお願い申し上げます。



2021.12.07 【重要】ソニー wena 3をご購入のお客様へ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、ソニーのwena 3「WNW-21A」製品の一部におきまして、
製品不具合があり、在庫品回収のお知らせがメーカーより連絡が参りましたのでご案内申し上げます。

【内容詳細】

※メーカーHP
wena 3「WNW-21A」ご愛用のお客様へ無償修理のお知らせとお詫び
https://www.sony.jp/smartwatch/info/20211118.html

2020年11月より日本国内で販売している、wena 3「WNW-21A」※の製品の一部におきまして、
アルコールや洗剤、油分が付着することによってまれに内部部品が割れ、そこから浸水することで、
電源が入らないなどの事象が発生する場合があることが判明しました。
つきましては、対象製造番号の製品をご使用のお客様で、
上記事象が発生している場合、2023年11月30日までの間、メーカーにて無償で修理を実施いただけますので。
下記に記載の【メーカー修理申し込み窓口】まで、お客様よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【対象製品と対象製造番号】
・wena 3 「WNW-21A」

弊社商品番号:3251771、3251772、3251773、3251774、3251775

WNW-B21A/S wena3metal シルバー
WNW-B21A/B wena3metal ブラック
WNW-C21A/B wena3黒革 ブラック
WNW-C21A/T wena3茶革 ブラウン
WNW-A21A/B wena3黒ラバー ブラック

・対象製造番号:
0000001〜0032237
1000001〜1013015

【無償修理対象の事象】
・電源が入らない(ホーム画面まで進まない、突然電源が切れる)
・ディスプレイが表示されない
※無償で修理の対象となるのは、上記事象が発生している場合に限ります。 

【無償修理期間】
 2023年11月30日まで

【メーカー修理申し込み窓口】
https://www.sony.jp/smartwatch/info/20211118.html
 wena受付センター
 電話番号:0120-787-282(無料)
 受付時間: 月-金 9:00-18:00 / 土・日・祝日 9:00-17:00
 ※年末年始を除く
 ※製品型名、製造番号をご確認の上 ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

以上、ご案内申し上げます。

ご利用のお客様には大変お手数をお掛けしまして誠に恐れ入りますが、
ご確認のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。



2021.09.28 【重要】9/29メンテナンスに伴うサイト停止のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記時間帯に於いて、システムメンテナンスを実施いたします。
これに伴いサイトを一時停止いたしますので、ご案内申し上げます。

詳細は以下に記載致します。
ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━
■メンテナンス実施日時
━━━━━━━━━━━━━

実施日時:2021年9月29日(水) 午前 1:00 〜 午前 3:30

※時間は状況により前後する場合がございます

影響範囲:上記時間帯に於いて、以下のWEBサイトのご利用を停止させていただきます。

・ナチュラム本店サイト(アプリのご利用も対象となります)

※各モール店については、上記時間もご注文を承っております。
 恐れ入りますが、お急ぎの場合はこちらをご利用ください。

 ナチュラム楽天市場支店
 ナチュラム PayPayモール店

また、上記時間帯の前後に頂戴しましたご注文について、
ご注文確認のご案内までにお時間をいただく場合がございます。


ご利用の皆様には大変ご不便とご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。



2021.07.21 パタゴニアUPF製品をご購入のお客様へ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、パタゴニアのサンプロテクション製品のうちシリーズの一部に於いて、
表示しているUPF(紫外線防止指数)50+を満たさないことが判明した旨、メーカーより
連絡が参りましたのでご案内申し上げます。


【内容詳細】

下記シリーズの一部に於いて、表示しているUPF(紫外線防止指数)50+を満たさないことが判明しました。
該当製品はしっかりとしたUVプロテクションを提供しておりますため、
そのままご使用いただく事ができますが、表示の「UPF 50+」には達していない状況でございます。

・キャプリーン・クール・デイリー
・トロピック・コンフォート

上記シリーズの製品の一部で、UPF 50ではなく、UPF17?45の範囲(平均値34)と測定されました。
(UPF 17の場合、太陽の紫外線の92%を遮断します。)
パタゴニアの目標であった最高水準のUVプロテクションがご提供できなかったことから、
パタゴニアでは製品の自主回収をするとともに、問題を解決できるまで、
影響の出た製品の販売を中止する運びとなりました。

対象商品をご購入のお客様に於かれましては、
下記メーカーホームページのご案内および「よくあるご質問」をご確認いただき、
ご不明点がある場合や、ご希望に沿わず返品返金をご希望の場合など、下記メーカー窓口より
ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

※メーカーHP:ご案内、よくあるご質問

※メーカーHP:返品のお手続きについて



【対象商品】

【21春夏】キャプリーン クール デイリー サン マスク(品番:22395)
弊社商品番号:3184470、3184471、3184472、3184473

【21春夏】メンズ ロングスリーブ キャプリーン クール デイリー シャツ(品番:45180)
弊社商品番号:3184667、3184668、3184906、3184907

【21春夏】ウィメンズ ロングスリーブ キャプリーン クール デイリー シャツ(品番:45185)
弊社商品番号:3184669、3184670、3184671、3184672

【21春夏】メンズ ロングスリーブ キャプリーン クール デイリー グラフィック シャツ(品番:45190)
弊社商品番号:2945882、2945883、2945884、2945885、2945886、2945887、2945888、2945889、
       2947688、2947689、3184673、3184674、3184675、3184676、3184677、3184678、
       3184679、3184680、3014501、3014502、3014503、3014504

【21春夏】ウィメンズ ロングスリーブ キャプリーン クール デイリー グラフィック シャツ(品番:45205)
弊社商品番号:3184681、3184682、3184683、3184684

メンズ キャプリーン クール デイリー シャツ(品番:45215)
弊社商品番号:2945890、2945891、2945892、2945893、3184685、3184686、3184687、3184688

【21春夏】ウィメンズ キャプリーン クール デイリー シャツ(品番:45225)
弊社商品番号:3184689、3184690、3184691、3184692

【21春夏】メンズ キャプリーン クール デイリー グラフィック シャツ(品番:45235)
弊社商品番号:2945894、2945895、2945896、2945897、2945898、2945899、2945900、2945901
       2945902、2945903、3014505、3014506、3014507、3014508、3014509、3014510
       3014511、3014512、3014513、3014514、3014515、3014516、3184693、3184694
       3184695、3184696、3184697、3184698、3184699、3184700、3184701、3184702
       3184703、3184704、3184705、3184706、3184707、3184708

【21春夏】ウィメンズ キャプリーン クール デイリー グラフィック シャツ(品番:45250)
弊社商品番号:3014517、3014518、3014519、3014520、3184709、3184710、3184711、3184712
       3184713

【21春夏】メンズ キャプリーン クール デイリー フーディ(品番:45310)
弊社商品番号:3184714、3184715、3184716、3184717

【21春夏】メンズ トロピック コンフォート フーディ II(品番:52124)
弊社商品番号:3194409、3194410

【21春夏】メンズ ロングスリーブ キャプリーン クール デイリー フィッシュ グラフィック シャツ(品番:52147)
弊社商品番号:3184744、3184745、3184746、3184747

【21春夏】K L/S Cap Cool Daily T(キャプリーンクールデイリーTシャツ)キッズ(品番:62395)
弊社商品番号:3014611、3014612、3014613、3014614、3014615、3014616、3184847

【21春夏】Cap Cool Daily T−Shirt(キャプリーンクールデイリーTシャツ)キッズ(品番:62420)
【21春夏】ボーイズ キャプリーン クール デイリー Tシャツ(品番:62420)
弊社商品番号:3014617、3014618、3014619、3184848、3184849、3184850


以上、ご案内申し上げます。

ご利用のお客様には大変お手数をお掛けしまして誠に恐れ入りますが、
ご確認のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。



2021.07.21 【重要】ご注文商品のお届けについて

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご利用のお客様へお詫びとご連絡を申し上げます。

現在ご注文を大変多く頂戴しており、出荷が大変混み合っております。

そのため、在庫のある商品をご注文いただいた場合や、
規定の時間までにご入金をいただいた場合にも、
商品の発送までに最大で【5〜7日】程度お日にちを頂戴する場合がございます。

ご注文時に【配達指定日】を頂戴しております場合も、
ご希望の日時にお届けができない場合がございます。

また、発送させていただく時期により、運送会社にて下記影響が
発生する場合があるとの連絡を受けております。


■オリンピック・パラリンピック開催に伴う影響について

東京2020オリンピック競技大会、パラリンピック競技大会開催に伴い、
以下期間において荷物のお届けに遅れが発生することが予測されます。

【期間】2021年7月23日〜8月8日、8月24日〜9月5日

【対象エリア】下記都道府県の一部地域
東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、山梨県、静岡県、北海道


■お盆期間中の集配について

【期間】2021年8月13日〜8月15日までの期間

上記お盆期間中の集荷・配達業務について、
交通事情などの影響で、集配に遅れが発生する可能性がある旨
運送会社より連絡を受けております。

上記期間の配達ご指定をご希望の場合、早めのご注文をいただき、
配達ご指定をいただくようお願い致します。


ご利用の皆様にはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが、
できる限り早急に発送を進めてまいりますので、
なにとぞご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2021.05.21 【付属品に関するご案内】120thアニバーサリーシーズンズランタンをご購入のお客様へ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、2021年に発売されたコールマン120thアニバーサリーシーズンズランタンにおきまして、
本来「21A型マントル」を同封するところ、一部商品に「20型マントル」が同封されている可能性があると
メーカーより連絡がございました。

お手元の商品をご確認いただき、「20型マントル」が同封されておりました場合、
正しい「21A型マントル」を別途送付させていただきますので、
恐れ入りますが下記のページに記載のある窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。



コールマン受付窓口(※コールマン公式サイトに移動します)


大変お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。




2021.04.28 ゴールデンウィーク期間中の営業について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

GW期間中【4/29(木)〜5/5(水)】の営業について、ご案内申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.ご注文について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GW期間中も変わらずご注文を承っております。
また、出荷業務の停止などもございません。

期間中、メーカー・仕入先の休業日となるため、
「取り寄せ商品」をご注文の場合、商品手配にお時間を頂戴します。
お急ぎの場合は「在庫あり」商品のみをお選びください。

また、お支払い方法が「銀行振込」のご注文については、
金融機関の営業日の都合によりご入金確認に通常よりお時間をいただきます。

お急ぎの場合はクレジットカード・代金引換・d払い・PayPay残高払いをご利用ください。

※クレジットカードご利用の高額のご注文に関しては、
 カード会社での承認作業にお時間をいただく場合がございます。

※後払いをご利用の場合、ご注文時のご利用審査にお時間をいただく場合がございます。

なお、GW期間中は運送会社の配送に遅れが生じる場合がございます。
GW期間中のお届けをご希望の場合は、優先的に配送されますよう、
配達日時をご指定いただく事をお勧め致します。
※最短出荷をご希望の場合はご指定にならないようお願い致します。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お客様対応について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

下記の期間はお客様からのお問い合わせ対応を一部休業させていただきます。

対象期間:4/29(木)〜5/5(水)

ご注文内容変更、お荷物の発送に関するご連絡はできる限りご対応させていただきますが、
商品に関するお問い合わせなど、特にメーカー・仕入先に確認が必要な内容については、
おそれ入りますが、確認の上5/6(木)より順次ご連絡申し上げます。

また、上記期間前後の返品は、金融機関の営業日の都合により、
ご返金までにお時間をいただく場合がございます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.GW期間中のユーザーレビュー反映一時停止について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

誠に勝手ながら、下記の期間はレビューの反映を一時停止とさせていただきます。

停止期間:5/1(土)〜5/5(水)

尚、期間中も投稿は受け付けておりますので、奮ってご投稿ください。

上記の期間に投稿されたレビューにつきましては、
5/6(木)より順次反映させていただきます。


GW期間中、ご不便をお掛けしまして誠におそれ入りますが、
何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



2021.03.26 【重要】ご注文商品のお届けについて

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご利用のお客様へお詫びとご連絡を申し上げます。

現在ご注文を大変多く頂戴しており、出荷が大変混み合っております。

そのため、在庫のある商品をご注文いただいた場合や、
規定の時間までにご入金をいただいた場合にも、
商品の発送までに最大で【5〜6日】程度お日にちを頂戴する場合がございます。

ご注文時に【配達指定日】を頂戴しております場合も、
ご希望の日時にお届けができない場合がございます。

ご利用の皆様にはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが、
できる限り早急に発送を進めてまいりますので、
なにとぞご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2021.03.26 【重要】3/31棚卸実施に伴う出荷業務停止のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日程で、弊社物流センターの棚卸を実施いたします。
これに伴い出荷業務を停止いたしますので、ご案内申し上げます。

●棚卸実施日:2021年3月31日(水)

棚卸実施中もご注文は変わらず承っておりますが、
ご注文関連のメール送信や、ご入金の確認およびご返金までに
お時間を頂戴する場合がございます。

また、お客様からのお問い合わせ対応業務も休業させていただくため、
翌日以降順次ご返信させていただきます。

※状況により本店WEBサイトを一時停止する場合もございます。

ご不便をおかけしまして誠におそれ入りますが、
なにとぞご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



2021.02.09 ユーザーレビュー反映一時停止のお知らせ

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記の期間はレビューの反映を一時停止とさせていただきます。

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停止期間:2/10(水)〜2/17(水)
--------------------------------------------

尚、期間中も投稿は受け付けておりますので、奮ってご投稿ください。

上記の期間に投稿されたレビューにつきましては、
2/18(木)より順次反映させていただきます。

ご利用のお客様へはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2020.12.25 年末年始の営業および出荷業務停止のご案内

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始の営業についてご案内申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.ご注文受付について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ご注文は年末年始も変わらず承っております。
「在庫あり」商品のみをご注文の場合は最短で出荷いたします。

「取り寄せ品」を含む場合、メーカー・仕入先へ納期が確認でき次第
ご注文受付のご案内をお送りいたしますが、休業期間については、
納期のご案内および商品の取り寄せにお時間を頂戴する場合もございます。

メーカー・仕入先の主な休業期間は以下の通りです。
2020/12/26(土)〜2021/1/4(月)

また、お支払い方法が前払い決済の場合、金融機関の営業日の都合上、
通常よりもご入金確認にお時間を頂戴いたします。
※上記期間前後のご返金処理についても、同様にお時間をいただく場合がございます。

お急ぎの場合は、「クレジットカード」もしくは「代金引換」、
「PayPay残高払い」の決済方法をご利用くださいますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お荷物の配送について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2020/12/30(水)〜2021/1/4(月)

上記期間にお届けをご希望の際は、早めにご注文いただき、
配達日時をご指定いただくことをおすすめいたします。

商品は順次発送をさせていただきますが、配送業者の荷物量の都合により、
配送日時指定のないお荷物は上記期間後のお届けとなる場合がございます。

また、離島地域へのお届けについては、船便などの都合により
配達のご希望に沿うことができない可能性がございます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.システムメンテナンスに伴う出荷業務休止
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2021/1/1(金)

上記の日程は出荷業務を停止させていただきます。
※ご注文は通常通り承っております。

ご不便をお掛しますが、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4.ユーザーレビュー反映一時停止について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2020/12/31(木)〜2021/1/3(日)

上記期間はレビューの反映処理を停止させていただきます。

2020/1/4(月)より順次反映させていただきます。

尚、上記の期間もレビューは受け付けておりますので、
奮ってご投稿いただけますと幸いでございます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.各種お問い合わせについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2020/12/30(水)〜2021/1/4(月)

上記期間は、お問い合わせ対応業務を一部休止させていただきます。
2021/1/5(火)より順次ご対応させていただきますが、
お問い合わせ内容によってはご返答にお時間を頂戴いたします。

ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご容赦くださいませ。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6.大雪の影響につきまして※2020/12/29追記
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
降雪の影響により、以下地域および周辺地域にて、
お荷物の集荷および配達に遅れが発生しております。

北海道、青森県、秋田県、岩手県、秋田県、群馬県

該当地域へのお届けにつきましては、お時間をいただく場合がございます。
※天候や道路状況により上記以外の地域においても
 大雪の影響がおよぶ可能性もございます。

ご利用のみなさまにはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。


2021年も、ナチュラムをご愛顧賜りますよう、
何卒よろしくお願い申し上げます。



2020.11.27 【重要】12/1メンテナンスに伴うサイト停止のお知らせ

※11/25に実施予定でご案内しておりましたが、
 下記へ変更させていただきます。


平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記時間帯に於いて、システムメンテナンスを実施いたします。
これに伴いサイトを一時停止いたしますので、ご案内申し上げます。

詳細は以下に記載致します。
ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━
■メンテナンス実施日時
━━━━━━━━━━━━━

実施日時:2020年12月1日(火) 午前 1:00 〜 午前 3:00

※時間は状況により前後する場合がございます

影響範囲:上記時間帯に於いて、以下のWEBサイトのご利用を停止させていただきます。

・ナチュラム本店サイト(アプリのご利用も対象となります)

※各モール店については、上記時間もご注文を承っております。
 恐れ入りますが、お急ぎの場合はこちらをご利用ください。

 ナチュラム楽天市場支店
 ナチュラム PayPayモール店

また、上記時間帯の前後に頂戴しましたご注文について、
ご注文確認のご案内までにお時間をいただく場合がございます。


ご利用の皆様には大変ご不便とご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。



2020.09.30 ユーザーレビュー反映一時停止のお知らせ

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記の期間はレビューの反映を一時停止とさせていただきます。

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停止期間:10/1(木)〜10/7(水)
--------------------------------------------

尚、期間中も投稿は受け付けておりますので、奮ってご投稿ください。

上記の期間に投稿されたレビューにつきましては、
10/8(木)より順次反映させていただきます。

ご利用のお客様へはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2020.09.04 【重要】台風の影響について

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風の影響により、九州、沖縄方面へ向けたお荷物について、
運送会社より9/5(土)-9/6(日)について集配停止の連絡が参りましたため、 ご案内申し上げます。

対象地域としては以下の通りでございます。

■集配不可地域(9/5-9/6)

・九州全域(福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県)
・沖縄県

該当地域へのお届けについては、9/7(月)以降の発送と
させていただく場合がございます。
また、9/7(月)以降についても、道路状況などにより
お荷物の遅延が予測されるため、ご希望の日程での
お届けが致しかねる場合がございます。

ご利用の皆様には大変ご不便、ご迷惑をおかけ致しますが、
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。



2020.07.08 大雨の影響について

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在発生している大雨の影響により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

この大雨の影響で、一部地域宛の荷物について、集配不可および配送遅延が発生しております。
配送業者より連絡を受けている地域は以下の通りです。

※2020/7/8現在

■荷受け停止

下記ご住所宛のお荷物については、現在運送会社への引き渡しができない状況となっております。

 熊本県、宮崎県、鹿児島県

※下記地域についても引き渡し不可となる可能性がございます。

 岐阜県、長野県


■配達不能
└下記都道府県宛のお荷物については、
 既に発送しているものも含め、配送中止、または遅延が発生する場合がございます。
 配送中止の場合は復旧後のお届けとなります。

・熊本県
・愛媛県
・岐阜県
・長野県

■配送遅延

・福岡県
・大分県
・山口県
・広島県
・岐阜県
・長野県

 および周辺地域

※最新の状況は下記をご参照ください。

佐川急便
日本郵便


ご利用の皆様には大変ご不便、ご迷惑をおかけ致しますが、
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。



2020.06.11 【重要】ご注文商品のお届けについて

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご利用のお客様へお詫びとご連絡を申し上げます。

現在ご注文を多く頂戴しており、出荷が大変混み合っております。

そのため、即納品をご注文いただいた場合や
既定の時間までにご入金いただいた場合においても、
商品の発送までに【1〜2日】程度お日にちを頂戴する場合がございます。

ご注文時に【配達指定日】を頂戴しております場合も、
ご希望の日時にお届けができない場合がございます。

ご利用の皆様にはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが、
できる限り早急に発送を進めてまいりますので、
なにとぞご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。


※降雪の影響につきまして※2021/01/12追記

お荷物の混雑に加え、
現在、雪の影響により全国的に配送に遅れが発生している旨
運送会社より連絡が入っております。

集配不可および特に遅延が発生している地域は下記のとおりですが、
その他地域についても道路状況への影響があり、全国的に遅れが見込まれます。

ご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛けしまして誠に恐れ入りますが、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。


■集配不可

秋田県 秋田市
新潟県 新潟市(秋葉区・西蒲区)・上越市・妙高市・五泉市・阿賀野市
    ・村上市・糸魚川市・東蒲原郡・岩船郡
富山県 全域
石川県 全域
福井県 全域

■遅延

北海道 青森県 秋田県 岩手県 山形県 新潟県
島根県 鳥取県 山口県 広島県 岡山県 大分県


※詳細は、下記運送会社のご案内をご参照ください。

佐川急便

日本郵便



2020.06.06 【重要】ご注文商品のお届けについて

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご利用のお客様へお詫びとご連絡を申し上げます。

現在ご注文を多く頂戴しており、出荷が大変混み合っております。

そのため、即納品をご注文いただいた場合や
既定の時間までにご入金いただいた場合においても、
商品の発送までに【1〜2日】程度お日にちを頂戴する場合がございます。

ご注文時に【配達指定日】を頂戴しております場合も、
ご希望の日時にお届けができない場合がございます。

ご利用の皆様にはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが、
できる限り早急に発送を進めてまいりますので、
なにとぞご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2020.05.30 【お詫び】サイト停止につきまして(復旧済)

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記時間帯におきまして、システムエラーのため
お買い物ができない等の障害が発生しておりました。

・2020/05/30(土) 午前0:26 〜 午前7:53

現在は復旧済で、問題なくご利用いただけます。
引き続き、万一に備えて監視体制を強化して参ります。

該当時間にアクセスいただいたお客様には、
大変ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。



2020.05.16 【重要】ご注文商品のお届けについて

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご利用のお客様へお詫びとご連絡を申し上げます。

現在ご注文を多く頂戴しており、出荷が大変混み合っております。

そのため、即納品をご注文いただいた場合や
既定の時間までにご入金いただいた場合においても、
商品の発送までに【1〜2日】程度お日にちを頂戴する場合がございます。

ご注文時に【配達指定日】を頂戴しております場合も、
ご希望の日時にお届けができない場合がございます。

ご利用の皆様にはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが、
できる限り早急に発送を進めてまいりますので、
なにとぞご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2020.04.24 ゴールデンウィーク期間中の営業について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

GW期間中【5/2(土)〜5/6(水)】の営業について、ご案内申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.ご注文について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GW期間中も変わらずご注文を承っております。
また、出荷業務の停止などもございません。

期間中、メーカー・仕入先の休業日となるため、
「取り寄せ商品」をご注文の場合、商品手配にお時間を頂戴します。
お急ぎの場合は「在庫あり」商品のみをお選びください。

また、お支払い方法が「銀行振込」のご注文については、
金融機関の営業日の都合によりご入金確認に通常よりお時間をいただきます。

お急ぎの場合はクレジットカード・代金引換・d払いをご利用ください。

※クレジットカードご利用の高額のご注文に関しては、
 カード会社での承認作業にお時間をいただく場合がございます。

※後払いをご利用の場合、ご注文時のご利用審査にお時間をいただく場合がございます。

なお、GW期間中は運送会社の配送に遅れが生じる場合がございます。
GW期間中のお届けをご希望の場合は、優先的に配送されますよう、
配達日時をご指定いただく事をお勧め致します。
※最短出荷をご希望の場合はご指定にならないようお願い致します。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お客様対応について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

5/2(土)〜5/6(水)はお客様からのお問い合わせ対応を一部休業させていただきます。

ご注文内容変更、お荷物の発送に関するご連絡はできる限りご対応させていただきますが、
商品に関するお問い合わせなど、特にメーカー・仕入先に確認が必要な内容については、
おそれ入りますが、確認の上5/7(木)より順次ご連絡申し上げます。

また、上記期間前後の返品は、金融機関の営業日の都合により、
ご返金までにお時間をいただく場合がございます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.GW期間中のユーザーレビュー反映一時停止について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

5/1(金)〜5/4(月)はレビューの反映についても休業させていただきます。

上記期間中も変わらず投稿を承っておりますが、
サイトへの新規表示がされません。

5/5(火)より順次反映させていただきます。


GW期間中、ご不便をお掛けしまして誠におそれ入りますが、
何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



2020.03.24 【重要】3/31棚卸実施に伴う出荷業務停止のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日程で、弊社物流センターの棚卸を実施いたします。
これに伴い出荷業務を停止いたしますので、ご案内申し上げます。

●棚卸実施日:2020年3月31日(火)

棚卸実施中もご注文は変わらず承っておりますが、
ご注文関連のメール送信や、ご入金の確認およびご返金までに
お時間を頂戴する場合がございます。

また、お客様からのお問い合わせ対応業務もあわせて
休業させていただきます。

※状況により本店WEBサイトを一時停止する場合もございます。

ご不便をおかけしまして誠におそれ入りますが、
なにとぞご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



2020.01.22 ユーザーレビュー反映一時停止のお知らせ

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記の期間はレビューの反映を一時停止とさせていただきます。

--------------------------------------------
停止期間:1月23日(木)〜2月3日(月)
--------------------------------------------

尚、期間中も投稿は受け付けておりますので、奮ってご投稿ください。

上記の期間に投稿されたレビューはつきましては、
2月4日(火)より順次反映させていただきます。

ご利用のお客様へはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2019.12.20 【重要】patagonia レトロ・パイル製品についてのお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

patagonia レトロパイル製品(下記6商品)をご購入いただいたお客様へ
お詫びとご連絡がございます。

パタゴニアからのお知らせ(パタゴニア公式サイト)
※2019年12月19日更新
 レトロ・パイル製品についてのお知らせ

上記、パタゴニア公式サイトでもご案内のございます通り、
該当商品につきまして、日本に入荷した製品の一部に「フリース繊維が抜けやすい」といった
パタゴニアの品質基準に満たない製品が混在していることが判明したとの連絡が入っております。

ご購入いただいたお客様には、ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

一部商品のため、不具合が発生していない場合や、今後も発生しない可能性もございますが、
お手元の商品を使用いただく上で該当の状況が発生した場合やご不安な事項がございましたら、
下記に記載します「パタゴニア カスタマーサービス」または「パタゴニア直営店」へ
ご連絡くださいますようお願いいたします。

ご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛けしまして誠に恐れ入りますが、
何卒よろしくお願い申し上げます。


■対象商品(2019年製の下記6商品、全色、全サイズ)

メンズ・レトロ・パイル・ジャケット(品番:22801)

 ナチュラム商品番号
 2972516 2972517 2972518 2972519
 2972520 2972521 2972522 2972523
 2972524 2972525 2972526 2972527
 2975382 2975383 2975384 2975385

ウィメンズ・レトロ・パイル・フーディ(品番:22806)

 ナチュラム商品番号
 2972528 2972529 2972530 2972531
 2975386 2975387

メンズ・レトロ・パイル・ベスト(品番:22806)

 ナチュラム商品番号
 2972532 2972533 2972534 2972535
 2972536 2976361 2976386

ウィメンズ・レトロ・パイル・ベスト(品番:22826)

 ナチュラム商品番号
 2972537 2972538 2976362 2976387

ベビー・レトロ・パイル・ジャケット(品番:61146)

 ナチュラム商品番号
 2972897 2972898 2972899 2972900
 2972901 2972902 2972903 2972904
 2972905 2972906 2972907 2972908
 2972909 2972910 2972911 2972912
 2972913 2972914

ボーイズ・レトロ・パイル・ジャケット(品番:65411)

 ナチュラム商品番号
 2972943 2972944 2972945 2972946
 2972947 2972948 2972949 2972950
 2972951 2972952 2972953 2972954
 2975404 2975405 2975406 2975407
 2975408 2975409


■ご連絡先

パタゴニア カスタマーサービス

0800-8887-447(フリーコール・通話料無料)
045-435-6100 (携帯電話・IP 電話サービスをご利用の場合)
営業時間:10:00 -17:00 定休日:日曜 ※ 年末年始休業:12/28 〜 1/5
e-mail:customerservice.japan@patagonia.com



2019.12.20 年末年始の営業および出荷業務停止のご案内

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始の営業についてご案内申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.ご注文受付について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ご注文は年末年始も変わらず承っております。
「在庫あり」商品のみをご注文の場合は最短で出荷いたします。

「取り寄せ品」を含む場合、メーカー・仕入先へ納期が確認でき次第
ご注文受付のご案内をお送りいたしますが、休業期間については、
納期のご案内および商品の取り寄せにお時間を頂戴する場合もございます。

メーカー・仕入先の主な休業期間は以下の通りです。
2019/12/28(土)〜2020/1/5(日)

また、お支払い方法が前払い決済の場合、金融機関の営業日の都合上、
通常よりもご入金確認にお時間を頂戴いたします。
※上記期間前後のご返金処理についても、同様にお時間をいただく場合がございます。

お急ぎの場合は、「クレジットカード」もしくは「代金引換」の
決済方法をご利用くださいますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お荷物の配送について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2019/12/28(土)〜2020/1/5(日)

上記期間にお届けをご希望の際は、早めにご注文いただき、
配達日時をご指定いただくことをおすすめいたします。

商品は順次発送をさせていただきますが、配送業者の荷物量の都合により、
配送日時指定のないお荷物は上記期間後のお届けとなる場合がございます。

また、離島地域へのお届けについては、船便などの都合により
配達のご希望に沿うことができない可能性がございます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.システムメンテナンスに伴う出荷業務休止
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2020/1/1(水)

上記の日程は出荷業務を停止させていただきます。
※ご注文は通常通り承っております。

ご不便をお掛しますが、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4.ユーザーレビュー反映一時停止について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2019/12/28(土)〜2020/1/1(水)

上記期間はレビューの反映処理を停止させていただきます。

2020/1/2(木)より順次反映させていただきます。

尚、上記の期間もレビューは受け付けておりますので、
奮ってご投稿いただけますと幸いでございます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.各種お問い合わせについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2019/12/28(土)〜2020/1/5(日)

上記期間は、お問い合わせ対応業務を一部休止させていただきます。
2020/1/6(月)より順次ご対応させていただきますが、
お問い合わせ内容によってはご返答にお時間を頂戴いたします。

ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご容赦くださいませ。


2020年も、ナチュラムをご愛顧賜りますよう、
何卒よろしくお願い申し上げます。



2019.11.19 【d払いシステムメンテナンスのお知らせ】

平素よりナチュラムをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記期間で「d払い/ドコモ払い」にかかわるシステムメンテナンスが実施されます。

--------------------------------------------
2019年11月20日(水)午前1時〜午前8時
--------------------------------------------

メンテナンス中は、d払いアプリが利用不可となるほか、
ネットショッピングでの支払い方法としての「d払い/ドコモ払い」の利用等も一部停止いたします。

詳しくはこちらをご確認ください。



2019.10.11 【重要】台風19号の影響につきまして

※10/15追記

このたびの台風19号による被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げますとともに、
一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。

以下ご案内しておりました台風の影響について、ご利用の皆様にも
ご不便をお掛けしていることお詫び申し上げます。
10/15時点での状況をご案内申し上げます。
以下地域について、運送会社より集配不能の連絡が入っております。
そのため、お届けまでにお時間を頂戴いたします。
誠に恐れ入りますが、ご理解ご容赦のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

■該当エリア

宮城県:伊具郡丸森町、亘理郡亘理町、黒川郡大郷町
福島県:伊達市(梁川町)、本宮市(本宮舘町)
長野県:長野市(穂保)、上田市(諏訪形、小牧)、南佐久郡(北相木村、南相木村)


--------------------
平素は、ナチュラムをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

現在発生している台風19号による影響についてご案内申し上げます。

台風19号の接近に伴い、各地で大雨や強風による
交通への影響が予測されることから、
運送会社各社より配送遅延の連絡が入っております。


■10月12日の配送停止が発表されている地域
(2019年10月11日14時現在)

茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、
神奈川県、山梨県、静岡県、愛知県、三重県


※2019/10/12追記
以下地域については、12日午後以降の配送中止の旨、追加発表されております。
富山県、石川県、福井県、宮城県、福島県、山形県


※上記以外の地域についても、通常時よりも配送に遅れが
 生じる可能性がございます。


この影響により、お届けまでにお時間を頂戴する場合がある他、
弊社物流センターからの発送についても、10月12日午後以降の
ご注文、ご入金分については、13日の発送とさせていただきます。


ご利用の皆様には大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒、ご理解の程お願い申し上げます。



2019.09.25 ユーザーレビュー反映一時停止のお知らせ

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記の期間はレビューの反映を一時停止とさせていただきます。

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停止期間:9/30(月)〜10/6(日)
--------------------------------------------

尚、期間中も投稿は受け付けておりますので、奮ってご投稿ください。

上記の期間に投稿されたレビューはつきましては、
10/7(月)より順次反映させていただきます。

ご利用のお客様へはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2019.09.19 【重要】消費税率改定に伴うご対応・メンテナンスのお知らせ

※送料、手数料に関するご案内を追記致しました。

2019年10月からの消費税率改定に伴う、
弊社サイト(ナチュラム)でのご対応につきまして、
ご案内申し上げます。

以下に詳細を記載致しますので、ご利用の皆様に於かれましては、
ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(1)税率切り替え前後のご注文について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■消費税率の変更について

2019年 9月30日までのご注文 ⇒ 消費税率は「8%」
2019年10月 1日以降のご注文 ⇒ 消費税率は「10%」


※ご注文日によりご請求金額の消費税率を変更させていただきます。

 2019年9月30日までのご注文で、発送が2019年10月1日以降となる場合にも、
 差額を別途ご請求する事はございません。

※ただし、2019年9月30日までのご注文に対して、10月1日以降に商品の
 追加をいただいた場合には、
 10月1日以降追加の商品のみ10%の税率とさせていただきます。

■軽減税率について

飲食料品等、軽減税率対象商品については、
10月1日以降も軽減税率(8%)が適用されます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(2)切り替えに伴うシステムメンテナンスについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
上記、税率変更のためのシステムメンテナンスを実施致します。

これに伴い、誠に恐れ入りますが、サイトを一時停止させていただきます。
詳細は以下をご確認くださいませ。

■実施日時

2019年9月30日(月) PM23:55 
 〜2019年10月1日(火) AM7:00


■影響範囲

上記時間帯で、「ナチュラム本店サイト」のご利用を停止させていただきます。

※メンテナンス状況により時間が前後する可能性がございます。

※楽天市場各店、Yahooショッピング各店などモール支店については
 上記時間もご利用いただけます。

以上、ご案内申し上げます。
ご利用の皆様には大変ご不便ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。

※追記
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(3)各種手数料(配送料、代引手数料、振込手数料)の変更につきまして
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
各種手数料についても、2019年10月1日以降
以下の通り変更させていただきます。


■配送料、代引手数料
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
2019年10月1日以降に頂戴しましたご注文については、
配送料、代引手数料は以下の通りご変更させていただきます。

 2019年9月30日まで2019年10月1日以降
配送料540円(税込・離島別)550円(税込・離島別)
代引手数料325円(税込)330円(税込)
後払い手数料390円(税込)400円(税込)
パーツ配送手数料440円(税込・離島別)450円(税込・離島別)

※一部の商品関して別途頂戴しております「大型梱包手数料」や一部地域へ配送の際に
 頂戴している「離島料金」についても、今後改定を行う予定です。
 大型梱包手数料については各商品ページに記載しております。
 離島料金については、ご注文画面での送料手数料の表示をご確認くださいませ。


■振込手数料
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
ご返品時に弊社から銀行振込でご返金する際にかかる振込手数料について、
商品のイメージ違い等のお客様のご都合の場合、お客様に振込手数料の
ご負担をお願いしております。
この場合、ご返金額から該当額を差し引きの上お振込しております。

弊社からのお振込は、三菱東京UFJ銀行より行っておりますが、
2019年10月1日以降、お振込手数料についても新税率が適用されるため、
ご返金時の振込手数料のお取り扱いもそれに準じて変更させていただきます。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。


振込金額 振込先
三菱東京UFJその他銀行
現行改定後現行改定後
税込返金額30,000円未満の場合108円110円540円550円
税込返金額30,000円以上の場合324円330円756円770円


以上、ご案内申し上げます。

ご利用の皆様には誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。



2019.09.11 【重要】ご注文商品のお届けについて

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご利用のお客様へお詫びとご連絡を申し上げます。

現在ご注文を多く頂戴しており、出荷が大変混み合っております。

そのため、即納品をご注文いただいた場合や
既定の時間までにご入金いただいた場合においても、
商品の発送までに【2〜3日】程度お日にちを頂戴する場合がございます。

ご注文時に【配達指定日】を頂戴しております場合も、
ご希望の日時にお届けができない場合がございます。

また、台風15号の影響により、現在運送会社にて
千葉県の一部地域への配送を見合わせている状況のため、
千葉県へは配送再開後のお届けとなります。

ご利用の皆様にはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2019.09.10 【お詫び】メール送信の遅延につきまして

※9/10 18:00ごろよりシステム復旧し、現在は正常に動作しております。
 遅延していたメールについても順次送信を進めておりますが、
 一部メールがエラーになっている可能性も考えられるため、以降もメールが
 お手元に届かない場合は、恐れ入りますがご連絡賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
 引き続き確認を進めて参ります。


平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご利用のお客様へお詫びとご連絡を申し上げます。

本日(9/10)、弊社が利用のメール関連のシステムにて障害が発生しており、
一部メールの送信に遅延が発生しております。

ご注文の受付、商品の発送などは通常通り行っておりますが、
こちらに関連するメールについても遅延が発生しており、
メールがお手元に届くまでにお時間を頂戴する場合がございます。

また、お問い合わせに関するご返信のメールについても
同様にお時間を頂戴する場合がございます。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしまして誠に恐れ入りますが、
現在詳細の確認を進めておりますので、今しばらくお待ちいただけますよう、
何卒よろしくお願い申し上げます。



2019.07.01 【7月限定「d払い+20%還元キャンペーン」「毎週おトクなd曜日」】

平素より、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

ナチュラムでのお買い物の際に「d払い」を選ぶだけ!
対象期間にエントリー、d払いでご購入いただくと
最大+25%相当のdポイントが還元されるキャンペーンのお知らせです。
この機会に是非ご利用ください。

・エントリー期間
2019年6月24日(月) 10:00〜2019年7月31日(水) 23:59

・ポイント還元対象期間
2019年7月1日(月) 0:00〜2019年7月31日(水) 23:59


・対象:ナチュラム オフィシャル店で上記期間にd払いでご購入された方
※エントリーが必須となります。エントリーはこちら



2019.08.06 お盆期間中の営業について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お盆期間中8/10(土)〜8/18(日)の営業について、ご案内申し上げます。

お盆期間中は、メーカー、仕入先が休業になるために
通常よりご対応にお時間を頂戴する場合がございます。
ご注文、お問い合わせの際には、以下ご確認くださいますようお願い致します。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.ご注文について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お盆期間中も変わらずご注文を承っておりますが、
メーカー、仕入先が夏季休業となるため、
「お取り寄せ商品」「メーカー直送商品」を含む場合は
納期のご案内までにお時間を頂戴する場合がございます。

また、お支払い方法が「銀行振込」のご注文の場合、
ご入金確認に通常よりお時間をいただく場合がございます。

お急ぎの場合は「即納商品」のみをお選びいただき、
クレジットカード・代金引換・d払いにて
ご注文いただきますようお願いいたします。

ご注文商品の発送も順次行って参りますが、
お盆期間中は交通事情により運送会社の配送に遅れが
生じる場合がございます。お盆期間中のお届けをご希望の場合は
優先的に配送がおこなわれるよう、配達日時をご指定いただく事をお勧め致します。
※最短出荷をご希望の場合はご指定にならないようお願い致します。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お客様対応について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

8/10(土)〜8/18(日)はお客様からのお問い合わせ対応を
一部休業させていただきます。


ご注文内容変更、お荷物の発送に関するご連絡はできる限り
ご対応させていただきますが、商品手配や仕様に関するお問い合わせなど
特にメーカー・仕入先に確認が必要な内容については、
恐れ入りますが、確認の上8/19(月)より順次回答とさせていただきます。

また、上記期間の前後の返品は、
ご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。


期間中、大変ご不便をお掛けしますが、
何卒ご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2019.07.01 【7月限定「d払い+20%還元キャンペーン」「毎週おトクなd曜日」】

平素より、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

ナチュラムでのお買い物の際に「d払い」を選ぶだけ!
対象期間にエントリー、d払いでご購入いただくと
最大+25%相当のdポイントが還元されるキャンペーンのお知らせです。
この機会に是非ご利用ください。

・エントリー期間
2019年6月24日(月) 10:00〜2019年7月31日(水) 23:59

・ポイント還元対象期間
2019年7月1日(月) 0:00〜2019年7月31日(水) 23:59


・対象:ナチュラム オフィシャル店で上記期間にd払いでご購入された方
※エントリーが必須となります。エントリーはこちら



2019.06.18 G20大阪サミット開催に伴う配送への影響について

平素より、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

さて、6月28・29日の2日間「G20大阪サミット」が開催されることに伴い、
6月27日(木)-6月30日(日)の期間中、大阪市内、関西国際空港周辺、南港地域等で
大規模な交通規制が実施されます。

また、各運送業者からも該当期間の集配について遅延や制限が
行われる旨、案内されております。

弊社物流センターも交通規制が行われる南港地域に位置する事から、
交通規制期間およびその前後で集配不可および遅延等の影響が予測されます。

期間中もご注文は承っておりますが、上記次第につき
期間中の【配達ご指定日】をお受け致しかねます他、お届けまでに
通常よりもお時間を頂戴致します。

ご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解、ご容赦賜わりますようお願い申し上げます。


【交通規制期間】

 2019年6月27日(木)-6月30日(日)

※上記期間及びその前後にて配送の遅延が予測されます。


【ご注意ください】

・期間中および前後の【配達指定日】はご指定になれません。
 ご指定いただいた場合も、ご注文の状況によりお断りする場合がございます。

・商品入荷にも影響が予測されます。お取り寄せ商品の場合、
 通常よりもお時間を頂戴する他、予めご案内している納期よりも
 遅延する可能性がございます。

・ご返品商品の受取にも通常よりお時間をいただきます。
 そのため、ご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。



2019.04.24 【重要】ご注文商品のお届けについて

平素よりナチュラムをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

ゴールデンウィーク直前のご利用を多く頂戴しており、
現在、出荷が大変混み合っております。

そのため、即納品をご注文いただいた場合や
既定の時間までにご入金いただいた場合においても、
商品の発送までに【2〜3日】程度お日にちを頂戴する場合がございます。

※出荷予定日については「ご注文内容のご確認」という件名の
 メールにてご案内させていただきます。

また、運送会社からもお荷物が大変混み合っているとの
連絡を受けている状況から、発送からお荷物到着までにも
お時間を頂戴する場合がございます。

ご利用の皆様には大変ご迷惑ご不便をおかけ致しまして、
誠に恐れ入りますが、何卒ご容赦くださいますようお願い致します。



2019.04.23 ゴールデンウィーク期間中の営業について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

GW期間中の営業について、ご案内申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.ご注文について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GW期間中も変わらずご注文を承っております。
また、出荷業務の停止などもございません。

期間中、メーカー・仕入先の休業日となりますため、
「取り寄せ商品」をご注文の場合は手配にお時間を頂戴します。
お急ぎの場合は「在庫あり」商品のみをお選びください。

また、お支払い方法が「銀行振込」のご注文について
金融機関の営業日の都合により、ご入金確認に
通常よりお時間をいただきます。

お急ぎの場合はクレジットカード・代金引換・d払いをご利用ください。

尚、GW期間中は交通事情などにより運送会社の配送に遅れが
生じる場合がございます。GW期間中のお届けをご希望の場合は
優先的に配送がおこなわれるよう、配達日時をご指定いただく事をお勧め致します。
※最短出荷をご希望の場合はご指定にならないようお願い致します。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お客様対応について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

4/27(土)〜5/6(月)はお客様からのお問い合わせ対応を
一部休業させていただきます。


ご注文内容変更、お荷物の発送に関するご連絡はできる限り
ご対応させていただきますが、商品に関するお問い合わせなど
特にメーカー・仕入先に確認が必要な内容については、
恐れ入りますが、確認の上5/7(火)より順次回答とさせていただきます。

尚、上記期間の前後の返品は、金融機関の営業日の都合により、
ご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.GW期間中のユーザーレビュー反映一時停止について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

5/1(水)〜5/5(日)はレビューの反映についても休業させていただきます。

上記期間中も変わらず投稿を承っておりますが、
サイトへの新規表示がされません。

5/6(月)より順次反映させていただきます。


GW期間中、ご迷惑ならびご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2019.04.18 【dポイントスーパーチャンスのお知らせ】

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ナチュラムでのお買い物の際に「d払い」を選ぶだけ!
対象期間にエントリー、d払いでご購入いただくと
+20% dポイントが還元されるキャンペーンのお知らせです。
この機会に是非ご利用ください。

・エントリー期間
2019年4月18日(木) 10:00〜2019年5月7日(火)23:59

・キャンペーン期間
2019年4月24日(水)〜2019年5月7日(火)


・対象:ナチュラム オフィシャル店で上記期間にd払いでご購入された方
※エントリーが必須となります。エントリーはこちら



2019.04.11 【毎週おトクなd曜日のお知らせ】

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ナチュラムではこの度、お支払い方法に「docomo d払い」を新しく導入いたしました。
毎週金・土曜日にd払いご利用の方に最大で+5倍のキャンペーンdポイントが付与される「毎週おトクなd曜日」を開催中です。是非この機会にご利用ください。

・キャンペーン期間:毎週金曜日、土曜日の0:00〜23:59

・対象:ナチュラム オフィシャル店で上記期間にd払いでご購入された方
※エントリーが必須となります。エントリーはこちら



2019.03.29 【重要】3/31棚卸実施に伴う出荷業務停止のご案内

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日程で、弊社物流センターの棚卸を実施する事に伴い、
出荷業務を停止させていただきます。

●棚卸実施日:2019年3月31日(日)

尚、ご注文は変わらず承っておりますが、ご注文関連のメール送信や、
お客様からのお問い合わせ対応業務もあわせて休業させていただきます。

※状況により本店WEBサイトを一時停止する場合もございます。

また、ご入金の確認およびご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。

ご不便をおかけいたしまして誠に恐れ入りますが、
何卒ご理解ご了承いただきますようお願いいたします。



2019.1.8 [1/12-13]物流センター移転に伴う出荷業務停止のご案内

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、お客様にさらに円滑に商品をお届けする体制を整えるべく、
弊社物流センターの移転を行う運びとなりました。

これに伴い、以下日程につきましては、出荷業務を停止させていただきます。


■物流センター移転に伴う出荷業務停止日
 2019/01/12(土)〜2019/01/13(日)

上記期間中も、WEBからのご注文は承っております。
 2019/01/14(月)より順次出荷を進めてまいりますが、
 通常よりもお届けまでにお時間をいただく場合がございます。


■商品返品時の返送先住所につきまして

物流センターの移転に伴い、商品ご返送時の送付先住所が変更になります。
詳細は、返品ご依頼後にお送りするメールでご案内致しますので、
まずは「返品・交換窓口」よりお申し付けくださいませ。


ご利用の皆様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解ご了承いただきますようお願いいたします。



2018.12.13 年末年始の営業および出荷業務停止のご案内

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

年末年始の営業についてご案内させていただきます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.ご注文受付について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


ご注文は年末年始も変わらず承っており、
「在庫あり」商品のみをご注文の場合は最短で出荷いたします。

取り寄せ品を含む場合は通常通りメーカー・仕入先へ
納期が確認でき次第、ご注文受付とさせていただきますが、
休業期間については、納期のご案内および商品の取り寄せに
お時間を要する場合もございます。

メーカー・仕入先の主な休業期間は以下の通りです。

・2018/12/28(金)〜2019/01/06(日)

また、お支払い方法が前払い決済の場合はご入金確認が
金融機関の営業日のみとなるため通常よりもお時間をいただきます。

※上記の期間前後のご返金処理につきましても、
 同様に通常よりもお時間をいただく場合がございます。

お急ぎの場合は「クレジットカード」もしくは「代金引換」の
決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お荷物の配送について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


・2018/12/28(金)〜2019/01/03(木)
上記の期間にお届けをご希望の際は、
配達日時をご指定いただくことをおすすめいたします。

配送業者の荷物量の都合により、配送日時指定のないお荷物は
上記期間後のお届けとなる場合がございます。

・2018/12/31(月)〜2019/01/03(木)
また、上記の期間は奄美大島、沖縄方面への鹿児島からの船便が運休のため、
予めご理解ご了承いただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.システムメンテナンスに伴う出荷業務休止
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


・2019/01/01(火)

上記の日程は出荷業務を停止させていただきます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦ください。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4.ユーザーレビュー反映一時停止について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


・2018/12/28(金)〜2019/01/01(火)

上記の期間はレビューの反映処理を停止させていただきます。

2019/01/02(水)より順次反映させていただきます。

尚、上記の期間もレビューは受け付けておりますので、
奮ってご投稿いただけますと幸いでございます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.各種お問い合わせについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


・2018/12/28(金)〜2019/01/03(木)

上記の期間はお問い合わせ対応業務を停止させていただきます。

2019/01/04(金)より順次ご対応させていただきますが、
お問い合わせ内容によってはご返答にお時間をいただきます。


ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解ご了承いただきますようお願いいたします。

来年度も変わらぬご愛顧いただけますと幸いでございます。




2018.9.29 台風の影響につきまして

※10月4日追記

台風の影響につきまして、10月3日以降、弊社物流センターでの発送は正常に稼働しております。
ただし、配送については通常時期よりも遅れる可能性がある旨、連絡を受けております。
誠に恐れ入りますが、ご利用予定がお決まりの場合、早めのご注文をいただく事が
できましたら幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

※10月1日追記

以下ご案内しておりました台風の影響で、
10月1日の商品発送が大変混雑しており、影響が発生しております。
在庫あり商品をご購入の場合も、翌日の発送になる場合がございます。
発送日の詳細は、ご注文完了後にお送りするメールにてご案内いたします。

大変ご迷惑をお掛けしまして誠に恐れ入りますが、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風24号の接近に伴い、9月30日(日)以降の配送に影響が発生する旨
運送会社より連絡が参りましたのでご案内申し上げます。

各交通機関で運休の発表がされている他、道路状況にも影響が予想されることから、
明日の出荷分については運送会社での各営業所への配送が一旦停止となる見込みです。

そのため、9月30日のご注文については、在庫品の場合も
10月1日の出荷とさせていただきます。
また、一部出荷を行った場合には「商品発送のご案内」メールにてご連絡いたしますが、
この場合も配送の影響につき通常時よりもお時間を頂戴するため、
ご希望の日時にお届けができない場合がございます。

ご利用の皆様にはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2018.9.6 北海道の地震による配達遅延のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

9/6(木)に北海道で発生した地震の影響により、
北海道全域における配達および集荷を一時見合わせております。

被害にあわれました皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

配達可能な状況になり次第、順次出荷を進めてまいります。

ご利用の皆様にはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2018.9.4 台風の影響につきまして【続報】

※追記
 以下お知らせしておりました停電については、9月6日に復旧致しました。
 お待ちいただいている皆様には大変ご迷惑をお掛けしておりますこと、あらためてお詫び申し上げます。
 急ぎ出荷を進めて参りますので、お届けまで今しばらくお時間を頂戴できますよう、お願い申し上げます。


平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風21号により、各地で交通への影響が出ている事に加え、
現在、弊社物流センターにて停電が発生しております。

急ぎ復旧の状況を確認しておりますが、明日以降の出荷に関しても
影響が発生する可能性がございます。

そのため、既に頂戴しているご注文の発送が遅延する可能性がある他、
ご注文時、在庫あり商品をご購入の場合も、お届けまでに
お時間を頂戴する可能性がございます。

復旧次第、お届けを進められるよう準備を行って参ります。

ご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛け致しますことお詫び申し上げます。
何卒ご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2018.9.4 台風の影響につきまして

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風21号の接近に伴い、各地で交通への影響が発生しております。

こちらの影響により、商品の出荷、配送にも遅延が発生する可能性があり、
ご希望の日時にお届けができない場合がございます。

ご利用の皆様にはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2018.8.24 【会員限定!ご購入金額3,000円以上】配送料無料キャンペーン実施のお知らせ

平素は、ナチュラム本店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、この度ナチュラム本店では、秋のレジャーシーズンを迎えるにあたり、
より多くの人にレジャーを楽しんでいただけるよう、
会員限定で下記の期間中、ご購入合計3,000円以上(通常6,500円以上)で通常配送料540円を無料とさせていただきます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
キャンペーン内容
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ご購入合計6,500円(税込)以上で通常配送料無料
      ↓
ご購入合計3,000円(税込)以上で通常配送料無料

【期間】 2018年8月24日(金)正午 〜 2018年8月31日(金)正午

【会員登録はこちら】
https://www.naturum.co.jp/customer/accountcreate/

【ご注意ください】
以下の場合は対象外とさせていただきます。

・上記期間外に手続きを完了されたご注文
・上記期間外に追加された商品
・離島配送料金、代引き手数料、パーツ手配料、大型梱包手数料

引き続きのご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。



2018.6.18 【お詫び】地震の影響による出荷遅延のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、6月18日7時58分ごろに大阪府北部を中心とした地震が発生致しました。
被害にあわれました皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
この地震の影響で、各交通機関に影響が出ており、
お荷物の出荷に一部遅れが生じる可能性がございます。

出荷に関してはできる限り進めておりますが、
弊社より出荷が完了した場合にも、配送の段階で
遅延が発生する恐れがある旨、運送会社より連絡を受けております。

現在、配送をお待ちのお客様には、順次ご案内申し上げます。

ご利用の皆様にはご不便ならびにご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



2018.6.15 【Gポイント】ポイント交換サービス終了のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2018年7月5日をもちまして、「Gポイント」のポイント交換サービスを終了いたします。

サービスにつきまして、様々に検討してまいりましたが、
この度サービスを終了とさせていただく運びとなりました。

サービスの再開を長らくお待ちいただいておりましたお客様へ
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、
どうかご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。

今後とも、ナチュラムをよろしくお願いいたします。




2018.5.24 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【重要】配送料無料サービスの改定につきまして
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


平素は、ナチュラム本店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、この度ナチュラム本店では、配送会社による配送料の改定に伴いまして、 現在ご購入5,000円(税込)以上での配送料無料サービスを6,500円(税込)以上と改定させていただきます。

これまでお客様にご迷惑のかからぬよう、維持してまいりましたが、 やむを得ず今回の改訂となりますことをお詫び申し上げます。

なお、ナチュラム本店での通常配送料540円の金額変更はございません。

【改訂概要】
ご購入5,000円(税込)以上で配送料無料 ⇒ ご購入6,500円(税込)以上で配送料無料


【改訂時期】
2018年5月24日(木)より順次


何卒、今回の改定に関してご理解をいただきますようお願い申し上げます。 また、今後とも変わらぬご愛顧のほど賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。




2018.4.20 ゴールデンウィーク期間中の営業について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

GW期間中の営業について、ご案内させていただきます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.ご注文について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


GW期間中も変わらずご注文を承っており、出荷業務は停止いたしません。

「取り寄せ商品」をご注文の場合は手配にお時間をいただきますので、
お急ぎの場合は「在庫あり」のみをお選びください。

また、お支払い方法が「銀行振込」のご注文はご入金確認も
金融機関の営業日の都合により、通常よりお時間をいただきます。

お急ぎの場合はクレジットカード・代金引換をご利用ください。

尚、GW期間中のお届けをご希望の場合は配達日時をご指定ください。
※最短出荷をご希望の場合はご指定されないようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お客様対応について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


5/3(木)〜5/6(日)はお客様からのお問い合わせ対応を
お休みとさせていただき、5/7(月)より順次回答いたします。

尚、上記期間の前後の返品は金融機関の営業日の都合により、
ご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。


ご迷惑ならびにご不便をおかけいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願いいたします。


2018.4.17 「ナチュラムBooks」のサービス終了のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご案内が遅くなりましたが、2018年4月末日をもちまして、
「ナチュラムBooks」のサービスを終了いたします。

尚、5月末以降も、4月までにご注文いただきました
商品についてポイントを付与させていただきます。

ご利用のお客様へはご迷惑をおかけいたしますが、
今後ともナチュラムをよろしくお願いいたします。


2018.3.28 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【重要】3/31棚卸実施に伴う出荷業務停止のご案内
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

決算時期変更のため、弊社物流センターの棚卸を実施いたします。

これに伴い、以下日程は出荷業務を停止させていただきます。

●棚卸実施日:2018年3月31日(土)

尚、ご注文は変わらず承っておりますが、ご注文関連のメール送信や、
お客様からのお問い合わせ対応業務もあわせて停止させていただきます。

※状況により本店WEBサイトを一時停止する場合もございます。

また、ご入金の確認およびご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。

ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解ご了承いただきますようお願いいたします。


2018.2.20 ナチュラム本店は新しくなりました

平素は、アウトドア&フィッシング ナチュラムをご利用いただきましてありがとうございます。

この度、ナチュラム本店WEBサイトは、
さらに見やすく、探しやすく、お客様皆様に発見を感じていただけるよう新しく生まれ変わりました。

主には、機能の整理、スマートフォンでのみやすさはもちろん、
お客様のお声でも多かった商品検索のパワーアップや、
今だけオトクな商品、新商品、ランキングなども常に新しく、お手軽にご覧いただけ、
また、合わせてご愛顧いただいておりますバイヤーズブログも刷新させていただいております。

商品数20万点以上のナチュラム本店にて、
できるだけお客様個々に近い商品との出会い、
ナチュラムスタッフが発信する様々な情報との出会いが実現できることを目指しております。

今後ともサービス向上、お客様の使い勝手向上のために、
改善やコンテンツの充実に努める所存ですので、
引き続きのご愛顧、何卒よろしくお願い申し上げます。



2018.2.20 無料メールマガジン(HTML版)ご購読のお客様へ

平素よりナチュラムをご利用いただきましてありがとうございます。

これまでご愛顧いただきました無料メールマガジン(HTML版)のうち「外遊びWeekly」は
ナチュラム本店リニューアルに伴い、2018年2月16日(金)配信分を持ちまして配信を終了いたしました。

配信登録をいただいた皆様には、ご愛顧いただき誠にありがとうございました。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

その他メールマガジンについては、引き続きご愛顧の程、
よろしくお願い申し上げます。



2018.2.8 ユーザーレビュー反映一時停止のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記の期間はレビューの反映を一時停止とさせていただきます。

--------------------------------------------
停止期間:2/15(木)〜2/21(水)
--------------------------------------------

尚、期間中も投稿は受け付けておりますので、奮ってご投稿ください。

上記の期間に投稿されたレビューはつきましては、
2/22(木)より順次反映させていただきます。

ご利用のお客様へはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2018.2.7 【お詫び】集荷および配達遅延のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

北陸地方を中心に降り続く大雪の影響により、以下地域において、
お荷物の集荷および配達に遅れが生じる可能性がございます。

・石川県
・福井県
・富山県

※天候や道路状況により上記以外の地域においても、
 大雪の影響がおよぶ可能性もございます。

ご利用のみなさまにはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2018.1.26 商品ページでのトラックバック連携機能変更のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。 

現在、ナチュラムの商品ページにて表示されております、トラックバック連携機能について、
本機能をご利用中のブロガー様の質の高い記事を埋没させず、継続してお客様に閲覧いただける場とすることで、
ブロガー様各位への積極的な送客を目指すことを目的として、
2/1(木)から、表示条件を設定し、商品ページトラックバックエリアに表示されるブログ記事の統制を行ってまいります。

優先的な表示対象となるブログ記事については下記の通りとなります。

 1.実際に当該の商品を使っていることがわかる写真がブログ記事に記載されているブログ
 2.実際に当該の商品を使った感想について記載されているブログ

ご利用中のブロガー様におかれましては変更による不便をおかけしますが、
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。



2018.1.18 システムメンテナンスに伴う出荷業務停止のご案内

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

恐れ入りますが、システムメンテナンスにつき、
下記の期間は出荷業務を停止させていただきます。

1/29(月)12:00以降〜1/30(火)

※状況により本店WEBサイトを一時停止する場合もございます。

1/29(月)12:00までのご注文はできる限り当日中に出荷いたしまして、
上記の期間に承ったご注文は1/31(水)より順次出荷を進めてまいります。

尚、ご注文は変わらず承っておりますが、ご注文関連のメール送信や、
お客様からのお問い合わせ対応業務もあわせて停止させていただきます。

また、ご入金の確認およびご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。

ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解ご了承いただきますようお願いいたします。



2017.12.12 年末年始の営業および出荷業務停止のご案内

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

年末年始の営業についてご案内させていただきます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
年末年始のご注文受付について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ご注文は年末年始も変わらず承っており、
即納品のみをご注文いただいた場合は最短で出荷いたします。

お取り寄せ品を含む場合は通常通りメーカー・仕入先へ
納期が確認でき次第、ご注文受付とさせていただきますが、
休業日中は確認ができず、お時間を要する場合もございます。

※主なメーカーの休業日は2017/12/27(水)〜2018/01/03(水)です。

また、お支払い方法が「銀行振込」のご注文はご入金確認が
金融機関の営業日のみとなるため通常よりお時間をいただきます。

お急ぎの場合は「クレジットカード」もしくは「代金引換」の
決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。

尚、2017/12/30(土)〜2018/01/03(水)にお届けをご希望の際は、
配達日時をご指定いただくことをおすすめいたします。

※配送業者の荷物量の都合により、配送日時指定のないお荷物は
 上記期間後のお届けとなる場合がございます。

※天候や交通事情などによる配達中のトラブルの影響で、
 ご希望通りのお届けが困難な場合もございますので、
 余裕を持った日程でご指定くださいませ。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
棚卸実施およびシステムメンテナンスに伴う出荷業務休止
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

出荷業務休止日:2017/12/26(火)、2018/01/01(月)

※現時点で予定はございませんが、状況により
 本店WEBサイトを一時停止させていただく場合もございます。

※上記期間はご注文関連のメール送信やお問い合わせへの
 ご対応などについても休止とさせていただきます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ユーザーレビュー反映一時停止について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

停止期間:2017/12/29(金)〜2018/01/02(火)

01/03(水)より順次反映させていただきます。

※上記期間中もレビューは受け付けておりますので、
 奮ってご投稿いただければ幸いでございます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
各種お問い合わせについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

下記期間はお問い合わせ対応業務をお休みさせていただきます。

期間:2017/12/27(水)〜2018/01/03(水)

01/04(木)より順次ご対応させていただきます。

※上記期間の前後の返品は金融機関の営業日の都合により、
 ご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。

尚、お問い合わせ内容によっては、ご返答にお時間を要する場合がございます。


ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解ご了承いただきますようお願いいたします。

来年度も変わらぬご愛顧いただければ幸いでございます。



2017.12.12 クリスマスプレゼントをご注文のお客様へ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クリスマスプレゼント用としてご注文いただく場合は、
下記ご確認の上、お手続きいただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
決済方法について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

「クレジットカード」もしくは「代金引換」での決済をおすすめいたします。

「銀行振込」や「コンビニ決済」の場合はご入金確認の状況により、
出荷までにお時間をいただく場合がございます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ラッピングサービスについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

恐れ入りますが、弊社ではラッピングサービスを承っておりません。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
商品の納期 について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

「即納」と表示されている商品をおすすめいたします。

「1週間〜10日」「2週間」などは出荷までのおおよその目安となり、
表示している納期よりもお時間を要する場合がございます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■クリスマス当日および前後の配達日時指定について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お歳暮やクリスマス需要に伴う交通機関の混雑により、
商品の入荷に遅れが生じるなど多大な影響が予想されます。

ご指定いただいた配達日時は通常通り手配いたしますが、
ご希望日でのお届けが困難な場合もございます。

そのため、ご注文者ご本人様へお届けの場合は
12/24(日)〜12/25(月)のご指定は避けていただき、
余裕を持った日程でご指定くださいませ。

尚、クリスマス当日および直前のお届けをご希望の場合も、
お早めにご注文いただくことで少しでも確実にお届けできるよう
弊社側でも手配させていただきたく存じますので、
下記日程をご参考にしていただければ幸いでございます。

ご注文締切目安
※即納品でクレジットカードもしくは代金引換決済の目安です。

●2017/12/24(日)お届け
関東/関西/東海/四国/中国:12/21 PM15:00まで
九州/北陸/東北:12/20 PM15:00まで
北海道(一部地域除く):12/18 PM15:00まで
沖縄:12/16 PM15:00まで

●2017/12/25(月)お届け
関東/関西/東海/四国/中国:12/22 PM15:00まで
九州/北陸/東北:12/21 PM15:00まで
北海道(一部地域除く):12/19 PM15:00まで
沖縄:12/17 PM15:00まで


何卒ご理解ご了承いただきますようお願いいたします。



2017.09.20 ユーザーレビュー反映一時停止のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記の期間はレビューの反映を一時停止とさせていただきます。

--------------------------------------------
停止期間:2017/09/30(土) 〜 2017/10/08(日)
--------------------------------------------

尚、期間中も投稿は受け付けておりますので、奮ってご投稿ください。

上記の期間に投稿されたレビューはにつきましては、
10/09(月)より順次反映させていただきます。

ご利用のお客様へはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2017.09.12 【オリコ版カード@naturum】サービス終了のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご案内が遅くなってしまい、誠に申し訳ございませんが、
2017年9月末日をもちまして「オリコ版カード@naturum」の
新規発行およびサービスのご提供は終了とさせていただきます。

今後、新規発行をご希望の場合は、
三井住友VISAカード版ナチュラムECカードをご利用ください。

各種サービスに関する変更点は以下の通りでございますので、
恐れ入りますが、ご確認いただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.新規「オリコ版カード@naturum」カード発行の終了
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

次回更新カードの発送時、および10月以降にご契約される場合は、
「オリコカード」へ変更となります。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.現在お持ちのカードのお取り扱いについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

今後も現在お持ちの「オリコ版カード@naturum」でお買い物いただける際は、
以下の終了時期までポイント「5%」を還元いたします。

「5%」ポイント還元の終了時期:2022年8月末日まで

しかしながら、2017年9月末日で毎月お送りしているクーポンのご提供、
およびポイント移行サービスは終了とさせていただきます。

※引き続きクーポンの配信をご希望されるお客様につきましては、
 三井住友VISAカードが発行する「ナチュラムECカード」へ
 ご入会いただくことで継続して配信させていただきます。


ご利用のお客様へはご迷惑ならびご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2017.08.07 【お詫び】出荷遅延のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風5号の接近に加え、先週末にご注文が集中していることにより、
お荷物の出荷に一部遅れが生じる可能性がございます。

そのため、即納品のみをご注文いただいた場合においても、
当日の出荷をお約束できない場合がございます。

また、ご注文の商品については、順次出荷を進めておりますが、
ご希望の日時にお届けができない場合もございます。

ご利用の皆様にはご不便ならびにご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2017.08.03 お盆期間中の営業について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お盆期間中8/11(金)〜8/17(木)の営業について、ご案内いたします。

恐れ入りますが、ご注文いただく際には以下ご注意ください。

1.お盆期間中のご注文について

2.お盆期間中のお届けをご希望の場合

3.お盆期間中のお客様対応について

4.お盆期間中の銀行振込のご入金確認について


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.お盆期間中のご注文について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お盆期間中8/11(金)〜8/17(木)も変わらずご注文を承っておりますが、
「お取り寄せ商品」を含む場合はメーカーへ納期確認が必要なため、
納期のご案内までにお時間を頂戴する場合がございます。

また、上記期間直前にいただいたご注文分についても、
在庫状況などによりお盆期間明けのご案内となる場合がございます。

お急ぎの場合は「即納商品」のみをお選びいただき、
ご注文いただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お盆期間中のお届けをご希望の場合
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ご注文時に配達日時をご指定くださいませ。

即納商品で最短出荷をご希望の場合は配達日時をご入力せずに
ご注文いただきますようお願いいたします。

※尚、交通状況が非常に不安定な時期のため、
 ご希望通りの日時にお届けができない場合がございます。
 あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.お盆期間中のお客様対応について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

8/11(金)〜8/17(木)は以下の対応をお休みさせていただきます。
お問い合わせいただきましても、お盆期間明けの対応となります。

--------------------------------------------------
・ご注文についてのお問い合わせ
・商品についてのお問い合わせ
・返品・交換・修理ついてのお問い合わせ
--------------------------------------------------

休業中もお問い合わせは承っておりますが
ご対応は8/18(金)より順次とさせていただきます。

※上記期間の前後に商品をご返品いただいた場合、金融機関の営業日の都合により、
 ご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。

※お盆期間明けは、メーカー・仕入先側も混雑が予想されますので、
 返品交換のご依頼やお問い合わせへのご返答にお時間をいただく場合がございます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4.お盆期間中の銀行振込のご入金確認について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お支払い方法が「銀行振込」のご注文はご入金確認が
金融機関の営業日のみとなるため通常よりお時間をいただきます。

お急ぎの場合は、クレジットカード・代金引換などの
決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。


ご迷惑ならびご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2017.07.02 【会員様限定】全品送料無料キャンペーン開催中!(※7/18更新)

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

さて、この度ナチュラム本店では「アカウントサービス会員様」を対象に
「全品送料無料キャンペーン」を実施いたします。

開催期間中、アカウントサービス会員様(ログイン必須)のご注文は、
お買い上げ金額に関わらず、送料(540円)を無料とさせていただきます。

まだアカウントサービスにご入会でないお客様におかれましては、
ぜひ、この機会に会員登録をご検討ください。

アカウントサービス新規会員登録

また、送料無料キャンペーンにつきましては、
ご利用いただく前に必ず以下の詳細をご確認ください。

--------------------
■必ずご確認ください
--------------------

[期間]

2017年7月2日(日)正午〜2017年7月18日(火)PM18:00まで

【延長いたしました】
2017年7月27日(木)PM23:59まで


※予告なく終了する場合がございます。

[対象]

ナチュラム本店各サイトでの会員様(ログイン)のご注文
・ナチュラム本店 PCサイト
・ナチュラム本店 スマートフォンサイト

※ただし、以下に記載する通り対象外となる場合がございます。
 詳細は下記をご参照ください。

[ご注意ください]

以下に記載の場合は対象外とさせていただきます。
・上記期間外に手続きを完了されたご注文
・上記期間外に追加された商品
・離島配送料金、代引き手数料、パーツ手配料、大型梱包手数料


7月2日(日)18:00(非会員様は19:00)より開催する「熱狂!真夏のナチュラム祭」とあわせて、
ぜひ、この機会にご利用いただきますよう、お待ち申し上げております。

今後ともナチュラムをよろしくお願いいたします。


2017.06.30 ナチュラム祭に伴う出荷に関する注意事項

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

「7月2日(日)18時〜(非会員様は19:00〜)」のナチュラム祭開催に伴い、
事前にご注意いただきたい点がございます。

ナチュラム祭では、毎年たくさんのお客様からご注文をいただいております。

弊社ではお客様へのお届けに遅れが発生しないよう、
できるかぎり早く出荷準備を進めさせていただく予定です。

そのため、ご注文後のアカウントサービスでの変更や、
変更に関するお問い合わせにご対応できない場合がございます。

「在庫あり:即納」商品のみをご購入いただくお客様につきましては、
あらかじめお間違いないかご確認の上、お手続きいただければ幸いです。

ご不便をおかけ致しますが、ご理解ご了承いただきますようお願いいたします。



2017.04.25 ゴールデンウィーク期間中の営業について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

GW期間中の営業についてご案内させていただきます。
ご利用の際には、以下をご確認ください。

1.GW期間中のご注文について

2.GW期間中に商品のお届けをご希望の場合

3.GW期間中のお客様対応について

4.GW期間中の「銀行振込」のご入金確認について

5.GW期間中のユーザーレビュー反映一時停止について


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.GW期間中のご注文について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GW期間中4/29(土)〜5/7(日)も変わらずご注文を承っておりますが、
「お取り寄せ商品」を含む場合はメーカーへ納期確認が必要なため、
納期のご案内までにお時間を頂戴する場合がございます。

また、上記期間直前にいただいたご注文分についても、
在庫状況などによりGW期間明けのご案内となる場合がございます。

お急ぎの場合は「即納商品」のみをお選びいただき、
ご注文いただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.GW期間中に商品のお届けをご希望の場合
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ご注文時に配達日時をご指定くださいませ。

即納商品で最短出荷をご希望の場合は配達日時をご入力せずに
ご注文いただきますようお願いいたします。

※尚、交通状況が非常に不安定な時期のため、
 ご希望通りの日時にお届けができない場合がございます。
 あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.GW期間中のお客様対応について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GW期間中4/29(土)〜5/7(日)はメーカー・仕入先の休業期間にあたるため、
お問い合わせいただきましても、GW期間明けの対応となる場合がございます。

また、5/3(水)〜5/7(日)は以下の対応をお休みさせていただきます。

--------------------------------------------------
・ご注文についてのお問い合わせ
・商品についてのお問い合わせ
・返品・交換・修理ついてのお問い合わせ
--------------------------------------------------

休業中もお問い合わせは承っておりますが
ご対応は5/8(月)より順次とさせていただきます。

※上記期間の前後に商品をご返品いただいた場合、金融機関の営業日の都合により、
 ご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。

※GW期間明けは、メーカー・仕入先側も混雑が予想されますので、
 修理のご依頼やお問い合わせへのご返答にお時間をいただく場合がございます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4.GW期間中の「銀行振込」のご入金確認について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お支払い方法が「銀行振込」のご注文はご入金確認が
金融機関の営業日のみとなるため通常よりお時間をいただきます。

お急ぎの場合は、クレジットカード・代金引換などの
決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.GW期間中のユーザーレビュー反映一時停止について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

4/29(土)〜5/2(火)はレビューの反映についても休業させていただきます。

上記期間中も変わらず投稿を承っておりますが、
サイトへの新規表示がされません。

5/3(水)より順次反映させていただきます。


GW期間中はご迷惑ならびご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。



2017.04.10 本店WEBサイト一時停止のお知らせ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

ナチュラム祭開催の中、大変恐縮ではございますが、
システムメンテナンスに伴い本店WEBサイトが一時停止します。

停止時間:4月11日(火)AM1:00〜4月11日(火)AM5:00

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。



2017.04.03 【会員様】全品送料無料キャンペーン開催中!(※4/18更新)

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

さて、この度ナチュラム本店では「アカウントサービス会員様」を対象に
「全品送料無料キャンペーン」を実施いたします。

開催期間中、アカウントサービス会員様(ログイン必須)のご注文は、
お買い上げ金額に関わらず、送料(540円)を無料とさせていただきます。

どうぞ、この機会にご利用くださいませ。

まだアカウントサービスにご入会でないお客様におかれましては、
ぜひ、会員登録をご検討ください。

アカウントサービス新規会員登録

また、送料無料キャンペーンにつきましては、
ご利用いただく前に必ず以下の詳細をご確認ください。

------------------------------
必ずご確認ください
------------------------------

[期間]

2017年4月3日(月)PM12:00〜2017年4月18日(火)PM12:00まで

【延長いたしました】
2017年4月27日(木)PM12:00まで


※予告なく終了する場合がございます。

[対象]

ナチュラム本店各サイトでの会員様(ログイン)のご注文
・ナチュラム本店 PCサイト
・ナチュラム本店 スマートフォンサイト

※ただし、以下に記載する通り対象外となる場合がございます。
 詳細は下記をご参照ください。

[ご注意ください]

以下に記載の場合は対象外とさせていただきます。
・上記期間外に手続きを完了されたご注文
・上記期間外に追加された商品
・離島配送料金、代引き手数料、パーツ手配料、大型梱包手数料


4月3日(月)18:00(非会員様は19:00)から開幕する「春のナチュラム祭」とあわせて、
これからのアウトドアシーズンの準備にご活用ください!

今後ともナチュラムをよろしくお願いいたします。



2017.03.17 ポイントUPキャンペーン開催中!

平素よりナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、ナチュラム本店で「ポイントUPキャンペーン」を実施いたします。

開催期間中にお買い物いただく場合につきましては、
通常3%のところ、6%以上ポイント還元とさせていただきます。

ぜひこの機会にご利用くださいませ。

なお、ご利用いただく前に以下の詳細をお読みください。

------------------------------
必ずご確認ください
------------------------------

[期間]

2017年3月17日(金)PM18:00〜2017年3月21日(火)AM1:59まで
※予告なく終了する場合がございます。

[対象]

ナチュラム本店各サイトでの会員様(ログイン)のご注文
・ナチュラム本店 PCサイト
・ナチュラム本店 スマートフォンサイト

[ご注意ください]

以下に記載の場合は対象外とさせていただきます。
・上記期間外に手続きを完了されたご注文
・上記期間外に追加された商品


これからのアウトドアシーズンの準備にご活用ください!

今後ともナチュラムをよろしくお願いいたします。



2017.02.15 【重要】TOWNキックスケーターをご愛用のお客様へ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、OXELO(オクセロ)キックスケーター「TOWN9 EF」「TOWN7 EF」シリーズの
一部商品につきまして、特定の使用条件で品質上の不具合が発生する可能性がある旨、
メーカーより報告がございました。

TOWNキックスケーターをご愛用のお客様に於かれましては、
誠に恐れ入りますが、下記「対象商品」の項目に記載の
商品および生産日をご確認くださいますようお願い申し上げます。

お手元の商品が、対象商品および生産日に該当する場合、
事故防止のため、メーカーにて無償点検・修理を実施致します。

以下に、メーカー指定の修理窓口に関してご案内申し上げます。
大変お手数をお掛けしますが、ご確認いただき、点検・修理に
ご協力賜わりますようお願い申し上げます。


------------------------------
■対象商品
------------------------------

※2012年1月1日から2016年11月12日までに販売された製品が対象です。

●以下商品の内、2016年26週目まで(2016年7月3日まで)に生産されたもの

商品番号 商品名
----------------------------------------------------------------------
8001742  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター サンドデッキ
8002482  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター ラバーデッキ
8002483  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター ラバーデッキ
9921529  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター 専用ケース付 サンドデッキ
9921749  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター 専用ケース付 サンドデッキ
9921753  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター 専用ケース付 ラバーデッキ
9921754  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター 専用ケース付 ラバーデッキ
9925445  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター 専用ケース付 ラバーデッキ
9925446  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター 専用ケース付 ラバーデッキ
9920463  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION+TOWN LIGHTセット サンドデッキ
9921007  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION+TOWN LIGHTセット サンドデッキ
9921008  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION+TOWN LIGHTセット サンドデッキ
9921009  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION+TOWN LIGHTセット サンドデッキ


●以下商品の内、2015年32週目まで(2015年8月9日まで)に生産されたもの

商品番号 商品名
----------------------------------------------------------------------
8001062  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター サンドデッキ
8001063  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター サンドデッキ
8002484  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター ラバーデッキ
8002485  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター ラバーデッキ
9921300  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター 【スペアウィール付】 サンドデッキ
9921301  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター 【スペアウィール付】 サンドデッキ
9921530  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター 専用ケース付 サンドデッキ


【生産日のご確認方法】

生産日は、製品本体底面に貼付のロットラベルに記載しています。




------------------------------
■理由
------------------------------

ハンドルバーへの過度な負荷により、破損の恐れがあるため。


【ご確認下さい】

今回の修理に当たり、ハンドルバーを固定する部品の交換を実施させていただきますが、
製造販売時とロゴ、デザインが一部変更になっていることから、
部品のデザインが異なります。
誠に恐れ入りますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。





------------------------------
■対応方法
------------------------------

メーカーにて無償点検・修理を実施させていただきます。

該当商品をお買い上げのお客様に於かれましては、
誠に恐れ入りますが、下記の必要事項をメモなどに記載いただき、同封の上、
【配送料着払い】にて下記住所へご返送下さいますようお願い申し上げます。

メーカーにて無償点検・修理の上、ご記載の住所へご返送させていただきます。

【必要事項】
・ご注文番号
・お名前
・ご住所
・電話番号
・修理完了品返送時のお届けご希望時間帯
 ※時間帯はご希望がある場合のみご記載ください。
  午前中
  12〜14時
  14〜16時
  16〜18時
  18〜21時


【返送先住所:メーカー修理窓口】

以下住所宛に【送料着払い】にてお送りくださいませ。

〒550-0004
大阪府大阪市西区靱本町2-2-12 1階
【Decathlonリコール・修理係】行

※メーカーにて点検・修理完了後、記載いただいた住所へご返送いただく形となります。
 お預かりした商品順次進めさせていただきますが、1〜2週間程度お日にちを頂戴する
 場合がございます。恐れ入りますがご理解のほどお願い申し上げます。


以上、ご案内申し上げます。
該当の内容は、メーカーホームページでもご確認いただくことができます。

ご不明点がございましたら、以下メーカー窓口へご連絡くださいますよう
お願い致します。

メーカーお問い合わせ窓口
E-mail:customer.japan@decathlon.com(@を半角にしてお送りください)

ナチュラムへはこちらからお問い合わせください。

ご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒よろしくお願い申し上げます。



2016.12.16 年末年始の営業および出荷業務停止のご案内

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

年末年始の営業についてご案内させていただきます。

--------------------------------------------------
年末年始のご注文受付につきまして
--------------------------------------------------

ご注文は年末年始も変わらず承っており、
即納品のみをご注文いただいた場合は最短で出荷致します。

お取り寄せ品を含む場合は、通常通りメーカー・仕入先へ
納期が確認でき次第、ご注文受付とさせていただきますが、
休業日中は確認ができず、お時間を要する場合もございます。

※主なメーカーの休業日は「2016/12/26(月)〜2017/01/05(木)」です。

また、「2016/12/30(金)〜2017/01/03(火)」にお届けをご希望の際は、
配達日時をご指定いただくことをおすすめ致します。

※配送業者の荷物量の都合により、配送日時指定のないお荷物は、
 上記期間後のお届けとなる場合がございます。

※天候や交通事情などによる配達中のトラブルの影響で、
 ご希望通りのお届けが困難な場合もございますので、
 余裕を持った日程でのご指定くださいませ。

--------------------------------------------------
棚卸実施およびシステムメンテナンスに伴う出荷業務休止
--------------------------------------------------

出荷業務休止日:2016/12/28(水)2017/01/01(日)

※現時点で予定はございませんが、状況により
 本店WEBサイトを一時停止させていただく場合もございます。

上記期間はご注文関連のメール送信やお問い合わせへの
ご対応等についても休止とさせていただきます。

--------------------------------------------------
ユーザーレビュー反映一時停止につきまして
--------------------------------------------------

停止期間:2016/12/29(木) 〜 2017/01/02(月)

※01/03(火)より順次反映させていただきます。

上記期間中もレビューは受け付けておりますので、
奮ってご投稿いただければ幸いでございます。

--------------------------------------------------
各種お問い合わせにつきまして
--------------------------------------------------

下記期間はお問い合わせ対応業務をお休みさせていただきます。

期間:2016/12/30(金)〜2017/01/03(火)

※01/04(水)より順次ご対応させていただきます。

※上記期間の前後にご返品いただきましても、金融機関の営業日の都合により、
 ご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。

尚、お問い合わせ内容によっては、ご返答にお時間を要する場合がございます。


ご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

来年度も変わらぬご愛顧いただければ幸いでございます。



2016.12.08 クリスマスプレゼントをご注文のお客様へ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

クリスマスプレゼント用としてご注文いただく場合は、
下記ご確認の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。

■決済方法について

「クレジットカード」もしくは「代金引換」での決済をお勧め致します。

「銀行振込」や「コンビニ決済」の場合、ご入金確認の状況により、
出荷までにお時間をいただく場合がございます。

■ラッピングサービスについて

恐れ入りますが、弊社ではラッピングサービスを承っておりません。

■商品の納期 について

「即納」と表示されている商品をお勧め致します。

「1週間〜10日」「2週間」などは、出荷までのおおよその目安となり、
表示している納期よりもお時間を要する場合がございます。

納期表示に関する詳細はこちらをご確認くださいませ。

また、お歳暮やクリスマス需要に伴う交通機関の混雑により、
商品の入荷に遅れが生じる等、多大な影響が予想され、
ご入用の日時までにお届けできない可能性がございます。

■クリスマス当日および前後の配達日時指定について

上記の通り、お歳暮・クリスマス需要に伴う交通機関の混雑が予想されます。

ご指定いただいた配達日時に関しては、通常通り手配致しますが、
ご希望日でのお届けが困難な場合もございます。

そのため、ご注文者ご本人様へお届けの場合は、
「12/24(土)〜12/25(日)」のご指定は避けていただき、
余裕を持った日程でのご指定くださいませ。

尚、クリスマス当日及び直前のお届けをご希望の場合も、
お早めにご注文いただくことで少しでも確実にお届けできるよう
弊社側でも手配させていただきたく存じますので、
下記日程をご参考にしていただければ幸いでございます。

【ご注文締切目安】
※即納品でクレジットカード、代金引換決済の場合
※あくまで目安でございます。

●2016/12/24お届け
関東/関西/東海/四国/中国:「12/21 PM15:00」まで
九州/北陸/東北:「12/20 PM15:00」まで
北海道(一部地域除く):「12/18 PM15:00」まで
沖縄:「12/16 PM15:00」まで

●2016/12/25お届け
関東/関西/東海/四国/中国:「12/22 PM15:00」まで
九州/北陸/東北:「12/21 PM15:00」まで
北海道(一部地域除く):「12/19 PM15:00」まで
沖縄:「12/17 PM15:00」まで


ご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。



2016.10.31 一部Android版アプリでの不具合につきまして

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、一部のAndroid版ナチュラムアプリにて下記の事象が確認されております。

・バスケットに商品が入らない
・お気に入りリストが表示されない
・会員登録ができない

上記につきまして、現在調査および復旧作業中です。

万が一、Android版ナチュラムアプリにて上記事象が発生した場合は、
お手数ではございますが、PCまたはスマートフォン版Chromeなどの
WEBブラウザからご利用いただきますようお願い致します。

大変ご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。

引き続きナチュラムをご愛顧いただきますようお願い致します。


2016.10.24 【自主回収】ラティスディッシュウェアをご購入いただいたお客様へ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、2016年春より販売された標題の製品におきまして、
基準を満たさない製品が確認されたとコールマンより報告がございました。



------------------------------
■ナチュラムでの取り扱い商品
------------------------------

商品番号:2764083
ラティスディッシュウェアセット ホワイト

商品番号:2765915
ラティスディッシュウェアセット+カトラリーセットIV【お得な2点セット】 ホワイト

商品番号:2774480
ラティスディッシュウェアセット+カトラリーセットIV+マイクロファイバータオル ホワイト

商品番号:2764084
ラティスディッシュウェアセット カラフル

商品番号:2765916
ラティスディッシュウェアセット+カトラリーセットIV【お得な2点セット】 カラフル

商品番号:2774481
ラティスディッシュウェアセット+カトラリーセットIV+マイクロファイバータオル カラフル

商品番号:2764085
ラティスオーバルプレート ホワイト

商品番号:2764086
ラティスボウル ホワイト

商品番号:2764087
ラティスラージボウル ホワイト

------------------------------
■対応方法
------------------------------

商品回収及びご返金

------------------------------
■回収理由
------------------------------

食品衛生法で定められた「蒸発残留物(4%酢酸)試験」において、規格基準値を微量に超えている。
大変微量な残留物の為、通常利用で人体に影響の出る可能性は非常に低く、
これまでに健康被害等の報告は一切受けておりません。


該当の製品をお買い上げのお客様につきましては、以下ページをご確認いただき、
コールマンのカスタマーサービスまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

「ラティスディッシュウェア」に関する自主回収のお知らせ

コールマン ジャパン株式会社 カスタマーサービス
0120-562-330 (平日 10:00〜17:30)


大変お手数をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。


2016.09.28 ナチュラム本店サイトの常時SSL対応につきまして

平素は、ナチュラムをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

ナチュラム本店では、2016年9月27日より、
これまで、一部ページに限定していた暗号化通信を拡大し、
常時SSLに対応をさせていただきます。

これにより、一部のご利用環境などで接続できない場合がございます。
以下に詳細を記載致しますので、ご確認の程、よろしくお願い申し上げます。

------------------------------
■対応環境について
------------------------------
今回の常時SSL化に伴い、認証方式を変更させていただきます。
対応環境としては以下の通りとなり、ご利用環境によっては
ご利用になれない場合がございます。
特に、Windows XPをご利用のお客様で閲覧ができなくなった場合など、
OSのアップデートをお勧めさせていただいております。
また、フィーチャーフォン(ガラケー)には恐れ入りますが未対応となっております。
詳細は以下をご参照くださいませ。

※対応環境

【PC】
 ・Internet Explorer7以降(Windows Vista以降)
 ・Chrome5.0.342.1以降(Windows Vista以降・Mac OS X 10.5.7 以降)
 ・Mozilla Firefox2.0以降
 ・Safari: 2.0以降 (Windows Vista以降・Mac OS X 10.5.6 以降)
 ・Opera: 8.0以降
【iOS】
 ・Safari3.0 以降 (iOS 4.0以降)
【Android】
 ・標準ブラウザ: Android 3.0 (Honeycomb) 以降
【フィーチャーフォン】
 ・未対応です。

------------------------------
■常時SSLとは
------------------------------
これまでも、ログイン画面やご購入ステップなど、お客様の情報を
お送りいただくページを中心に、通信を暗号化する方法として
SSL暗号化通信を採用しておりました。

常時SSLでは、上記ページに限らず、この暗号化通信をウェブページ全体に
拡大して適用をするものです。
常時SSLの導入することで、以下の対策として考えております。


・公衆LANなどご利用環境によるリスクの軽減

 現在、スマートフォンでのご利用等も含め、公衆無線LANなどをご利用のケースが
 増加しています。
 一般的にご家庭でご利用されている認証方式のLANがパスワード認証等により
 接続制限されるのと異なり、公衆無線LAN等のご利用の場合
 自由に接続ができることで、第三者により覗き見られるリスクが発生します。

 そこで、元々の通信自体を暗号化することで第三者から覗き見られるケースに
 対策を行うものです。


・サイト運営者をご確認いただける環境の整備

 SSL証明書をご確認いただく事で、弊社の運営サイトである事と、
 第三者機関により認証されたページである事をご確認いただく事ができます。

 昨今、弊社を装った偽のWEBサイトが開設されるケースも発生しております。
 ご利用時に上記証明書によりご確認いただく事ができる環境と整える事で、
 ご利用の皆様に、より安心してご利用いただくために有効と考えております。

 ※SSL証明書の詳細については、以下をご参照ください。

  SSL証明書とは

  サーバー証明書の確認方法


以上、ご案内申し上げます。
ご利用の皆様にはご不便をお掛けする場合がございますが、
セキュリティ向上のため、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。


2016.09.28 ユーザーレビュー反映一時停止のお知らせ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記期間におきまして一部業務休業のため、
WEBサイトへのレビューの反映を一時停止させていただきます。

--------------------------------------------
期間:2016/10/1(土) 〜 2016/10/9(日)
--------------------------------------------

上記期間中は、投稿されたレビュー・トラックバックの
サイトへの新規表示が行なわれません。

しかしながら、期間中も投稿の受付けは行なっております。

上記期間直前〜期間中に投稿された内容につきましては、
10/10(月)より順次反映させていただきます。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、
何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。


2016.09.20 台風の影響につきまして

平素は、ナチュラムをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

台風16号の接近に伴い、各地で大雨や強風による
交通への影響が発生しております。

ご注文の商品については順次出荷を進めておりますが、
この影響により、運送会社からも一部地域で遅延が発生している旨
連絡を受けており、ご希望の日時にお届けが出来ない場合がございます。

ご利用の皆様には大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。


2016.08.08 お盆期間中(8月11日〜16日)の営業につきまして

平素は、ナチュラムをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

お盆期間中(8月11日(木)〜8月16日(火))の営業についてご案内致します。

上記期間は、メーカーや仕入先も夏季休業に入るため
一部の業務を休業させていただきます。
恐れ入りますが、ご注文の際には必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

1.お盆期間中のご注文
2.お盆期間中のお届けをご希望の場合
3.お盆期間中のお問い合わせ
4.ユーザーレビュー反映一時停止につきまして


━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.お盆期間中のご注文
━━━━━━━━━━━━━━━━━

お盆期間中(8月11日(木)〜8月16日(火))も変わらずご注文を承っておりますが、
【お取り寄せ商品】を含む場合はメーカー等へ納期確認が必要なため、
納期のご案内までにお時間を頂戴する場合がございます。

また、お盆期間直前にいただいたご注文についても、
在庫状況等によりお盆明けのご案内となる場合がございます。

お急ぎの場合は【即納商品】のみお選びいただき、
ご注文くださいますようお願い申し上げます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.お盆期間中のお届けをご希望の場合
━━━━━━━━━━━━━━━━━

ご注文時に配達日時をご指定くださいませ。

ただし、即納商品で最短出荷をご希望の場合は配達日時を入力せずに
ご注文いただきますようお願いいたします。

※尚、交通状況が非常に不安定な時期のため、
 ご希望通りの日時にお届けができない場合がございます。
 恐れ入りますが、予めご了承いただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.お盆期間中のお問い合わせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━

誠に恐れ入りますが、お盆期間中はメーカー等の休業期間にあたるため、
下記のお問い合わせ業務を休業させていただきます。

----------------------------------
・ご注文に関するご連絡・ご質問
・商品に関するご質問
・商品の交換・返品(返品に伴うご返金)
・商品の修理
----------------------------------

期間中もお問い合わせは承っておりますが、
期間中に頂戴したお問い合わせへのご返答は、
8月17日(水)以降順次とさせていただきます。


※上記期間の前後に商品をご返品いただいた場合、
 金融機関の営業日の都合により、ご返金までに
 お時間を頂戴する場合がございます。

※お盆明けは、メーカー・仕入先への問い合わせについて
 混雑が予想されます。その為、8月17日(水)以降についても、
 修理のご依頼やお問い合わせへのご返答にお時間をいただく場合がございます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━
4.ユーザーレビュー反映一時停止につきまして
━━━━━━━━━━━━━━━━━

8月12日(金)〜8月17日(水)については、はレビューの反映についても
休業させていただきます。

上記期間中も変わらず投稿の受付けを行なっておりますが、
サイトへの新規表示が行なわれません。

上記期間直前〜期間中に投稿された内容については、
8月18日(木)より順次反映させていただきます。


期間中はご不便、ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。



2016.07.11 【お詫び】KAMABOKO TENTをご購入のお客様へ

いつもナチュラムをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

入荷予定をお待ちいただいております
以下商品について、ご連絡申し上げます。

D.O.D(ドッペルギャンガーアウトドア)
KAMABOKO TENT(カマボコテント)

上記商品のご予約受付に際し、一部のお客様に対して
納期のご案内に誤りがございました。

こちらについて、弊社内での管理不備により、
誤って「生産遅れ」としてお客様にお伝えしてしまった事で
さらにご心配、ご迷惑をお掛けするケースが発生しております。

ご迷惑をお掛けしております皆様には、
心よりお詫び申し上げます。

ご案内の不備についてご連絡を差し上げましたお客様以外にも
お客様からのSNS発信などによりご不安に思われた方が
いらっしゃるのではと存じます。

現状、【7月下旬】【8月中旬】入荷予定のいずれについても
生産状況に問題無しとメーカーから伺っております。

非常にたくさんのお客様よりご注文を頂戴しており、
ご使用予定を楽しみにしていただいていることかと存じますので、
できる限り最短で手配を進めて参ります。
商品入荷まで、どうか今しばらくお待ちくださいませ。

恐れ入りますが、何卒よろしくお願い致します。



2016.07.03 【会員様】全品完全送料無料キャンペーンについて

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

さて、この度ナチュラム本店では、
【ナチュラムアカウントサービス会員様】を対象に、
「全品送料無料キャンペーン」を実施致します。

開催期間中、ナチュラムアカウントサービス会員様(ログイン必須)の
ご注文につきましては、お買い上げ金額に関わらず、
配送料(540円)を【無料】とさせていただきます。
どうぞ、この機会にご利用下さいませ。

まだアカウントサービスにご入会でないお客様に於かれましては、
ぜひ、会員登録をご検討ください。

アカウントサービス新規会員登録

また、送料無料キャンペーンにつきましては、
ご利用頂く前に、必ず以下の詳細をご確認ください。

---------------------------------------
■必ずご確認ください
---------------------------------------
[期間]
2016年7月3日(日) 正午 〜 2016年7月25日(月)正午まで
※予告なく終了する場合がございます。

[対象]
ナチュラムアカウントサービス会員様(ログイン必須)が
ナチュラム本店各サイトでご注文いただいた場合、対象となります。
・ナチュラム本店 PCサイト
・ナチュラム本店 スマートフォンサイト

※ただし、以下に記載する通り対象外となる場合がございます。
 詳細は下記をご参照ください。

[ご注意ください]
・ナチュラムアカウントサービス会員様のご注文であっても、
 ご注文時にアカウントにログインしていない場合、対象外とさせていただきます。
・上記期間中のご注文に限らせていただきます。
・上記期間外に追加注文された場合は無料対象とならない場合がございます。
・離島配送料金、代引き手数料、パーツ手配料、
 大型梱包手数料については対象外となります。
・不正行為または違法行為、その他本件の趣旨または細則に違反する行為と
 みなした場合は、当該取引を保留または拒絶させていただくことがあります。

---------------------------------------

7月3日(日)18時(非会員様は19時)から開幕の「真夏のナチュラム祭」も含め、
ぜひ、この機会にご利用いただきますよう、お待ち申し上げております。

今後とも、ナチュラムをよろしくお願いいたします。



2016.06.30 ナチュラム祭開催時の商品出荷に関する注意事項

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

ナチュラム祭の開催「7月3日(日)18時〜」に伴い、
事前にご注意いただきたい点がございます。

ナチュラム祭では、毎年たくさんのお客様からご注文をいただいております。

弊社ではお客様へのお届けに遅れが発生しないよう、
できる限り早く出荷準備を進めさせていただく予定です。

そのため、ご注文後のアカウントサービスでの変更や、
変更に関するお問い合わせにご対応できない場合がございます。

「在庫あり:即納」商品のみをご購入いただくお客様につきましては、
予めお間違いないかご確認の上、お手続きいただければ幸いです。

何卒ご理解ご了承賜りますようお願い致します。



2016.05.23 「伊勢志摩サミット」開催に伴う配送への影響について

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

「伊勢志摩サミット」の開催に伴い、5月25日(水)〜5月28日(土)の期間中は、
該当地域において大幅な交通規制や検問、荷物検査などの警戒警備が実施され、
集配不可および遅延等の影響が予測されるため、ご案内申し上げます。

該当地域については、以下に記載致します。

■集荷・配達不可

・三重県
 志摩市、鳥羽市

■配送遅延

・三重県
・愛知県

※その他の地域につきましても、影響が発生する可能性がございます。

ご利用の皆様には大変ご不便をおかけ致しますが、
予めご理解ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。



2016.04.15 熊本県での地震による影響について【4/18追記】

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

九州熊本エリアを中心に発生している地震により、
被害を受けられた皆様に、謹んでお見舞い申し上げます。

一日も早い復興を心よりお祈り申し上げます。

この地震の影響により、一部地域において配送停止、
または配送遅延が発生しております。

「4/18」現在、配送業者より連絡を受けている地域は以下の通りです。

■集荷・配達不能

・熊本県

 熊本市、宇土市、宇城市、上益城郡、下益城郡、
 菊池市、阿蘇市、合志市、菊池郡、阿蘇郡

■配送遅延

・熊本県
・宮崎県
・鹿児島県
・沖縄県

ご注文商品については一旦順次出荷を進めておりますが、
この影響により、ご希望の日時にお届けができない場合がございます。

ご利用の皆様には大変ご不便、ご迷惑をおかけ致しますが、
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。



2016.04.14 ゴールデンウィーク(GW)期間中の業務について

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

GW期間中の営業についてご案内させていただきます。

ご利用の際には、お手数ですが以下をご確認くださいませ。

1.GW期間中のご注文について

2.GW期間中に商品のお届けをご希望の場合

3.GW期間中のお客様対応業務について

4.GW期間中の「銀行振込」のご入金確認について

5.GW期間中のユーザーレビュー反映一時停止について


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1.GW期間中のご注文について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GW期間中4/29(金)〜5/8(日)も変わらずご注文を承っておりますが、
「お取り寄せ商品」を含む場合はメーカー等へ納期確認が必要なため、
納期のご案内までにお時間を頂戴する場合がございます。

また、上記期間直前にいただいたご注文分についても、
在庫状況等によりGW期間明けのご案内となる場合がございます。

お急ぎの場合は「即納商品」のみをお選びいただき、
ご注文いただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.GW期間中に商品のお届けをご希望の場合
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ご注文時に配達日時をご指定くださいませ。

即納商品で最短出荷をご希望の場合は配達日時をご入力せずに
ご注文いただきますようお願いいたします。

※尚、交通状況が非常に不安定な時期のため、
 ご希望通りの日時にお届けができない場合がございます。
 恐れ入りますが、予めご了承いただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.GW期間中のお客様対応業務について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GW期間中4/29(金)〜5/8(日)はメーカー・仕入先の休業期間にあたるため、
お問い合わせいただきましても、GW期間明けの対応となる場合がございます。

また、5/3(火)〜5/8(日)は以下お問い合わせ業務を休業させていただきます。

--------------------------------------------------
・ご注文についてのお問い合わせ、ご連絡
・商品についてのお問い合わせ、ご連絡
・返品・交換・修理ついてのお問い合わせ、ご連絡
--------------------------------------------------

休業中もお問い合わせは承っておりますが
ご対応は5/9(月)より順次とさせていただきます。

※上記期間の前後に商品をご返品いただいた場合、金融機関の営業日の都合により、
 ご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。

※GW期間明けは、メーカー・仕入先側も混雑が予想されますので、
 修理のご依頼やお問い合わせへのご返答にお時間をいただく場合がございます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4.GW期間中の「銀行振込」のご入金確認について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お支払い方法が「銀行振込」のご注文については、
ご入金確認が金融機関の営業日(平日)のみとなるため、
通常よりお時間をいただきます。

お急ぎの場合は、クレジットカード・代金引換などの
決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.GW期間中のユーザーレビュー反映一時停止について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

4/30(土)〜5/2(月)はレビューの反映についても休業させていただきます。

上記期間中も変わらず投稿の受付けを行なっておりますが、
サイトへの新規表示が行なわれません。

上記期間直前〜期間中に投稿された内容については、
5/3(火)より順次反映させていただきます。


GW期間中はご迷惑ご不便をおかけ致しますが、
何卒ご理解ご容赦の程よろしくお願いいたします。



2016.04.03 【会員様】全品完全送料無料キャンペーンについて

平素はナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

さて、この度ナチュラム本店では、
【ナチュラムアカウントサービス会員様】を対象に、
「全品送料無料キャンペーン」を実施致します。


開催期間中、ナチュラムアカウントサービス会員様(ログイン必須)の
ご注文につきましては、お買い上げ金額に関わらず、
配送料(540円)を【無料】とさせていただきます。
どうぞ、この機会にご利用下さいませ。

まだアカウントサービスにご入会でないお客様に於かれましては、
ぜひ、会員登録をご検討ください。

アカウントサービス新規会員登録


また、送料無料キャンペーンにつきましては、
ご利用頂く前に、必ず以下の詳細をご確認ください。

---------------------------------------
■必ずご確認ください
---------------------------------------
[期間]
2016年4月3日(日) 正午 〜 2016年4月27日(水)17:00まで
※予告なく終了する場合がございます。

[対象]
ナチュラムアカウントサービス会員様(ログイン必須)が
ナチュラム本店各サイトでご注文いただいた場合、対象となります。

・ナチュラム本店 PCサイト
・ナチュラム本店 スマートフォンサイト

※ただし、以下に記載する通り対象外となる場合がございます。
 詳細は下記をご参照ください。

[ご注意ください]
・ナチュラムアカウントサービス会員様のご注文であっても、
 ご注文時にアカウントにログインしていない場合、対象外とさせていただきます。
・上記期間中のご注文に限らせていただきます。
・上記期間外に追加注文された場合は無料対象とならない場合がございます。
・離島配送料金、代引き手数料、パーツ手配料、
 大型梱包手数料については対象外となります。
・不正行為または違法行為、その他本件の趣旨または細則に違反する行為と
 みなした場合は、当該取引を保留または拒絶させていただくことがあります。

---------------------------------------

4月3日(日)18時(非会員様は19時)から開幕する「春のナチュラム祭」とあわせて、
これからのアウトドアシーズンの準備にご活用ください!

今後とも、ナチュラムをよろしくお願いいたします。


2016.03.29 サービスの変更に関するご案内

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

ナチュラム本店でのサービス変更について、ご案内いたします。

現在、ナチュラムアカウントサービス会員様には、
メールマガジンやポイントシステムなどのご利用特典を
ご用意させていただいております。

今後、いつもご利用いただいている会員の皆様に、
よりナチュラムを楽しくご活用いただけるよう、
サービスの充実を進めたく、現在準備を進めております。

また、これから会員登録をご検討されている皆様にも、
ご登録の特典として、すぐにお使いいただける【ご入会ポイント】
新たにご用意させていただく運びとなりました。

ナチュラム本店でのお買い物をよりお楽しみいただくため、
まだご登録されていない場合は、ぜひこの機会に会員登録をご検討ください。

アカウントサービス新規会員登録

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■サービス変更の内容 ※2016/3/29(火)時点
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
※サービス内容は予告なく変更する可能性がございます

春のナチュラム祭 セール会場への先行入場ご優待

アカウントサービス会員登録特典スタート

開始日:2016/3/29(火)から
ご登録特典:300ポイントを進呈

5,000円(税込)以上送料無料サービス
 
 これまで実施しておりました、5000円以上送料無料サービスは
 2016/3/29(火)より、会員様限定の特典とさせていただきます。


その他特典に関しては、今後も引き続き検討して参ります。

今後のご案内にどうぞご期待ください!



2016.02.03 ユーザーレビュー反映一時停止のお知らせ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記期間におきまして一部業務休業のため、
WEBサイトへのレビューの反映を一時停止させていただきます。

--------------------------------------------
期間:2016/2/6(土) 〜 2016/2/14(日)
--------------------------------------------

上記期間中は、投稿されたレビュー・トラックバックの
サイトへの新規表示が行なわれません。

しかしながら、期間中も投稿の受付けは行なっております。

上記期間直前〜期間中に投稿された内容につきましては、
2/15(月)より順次反映させていただきます。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、
何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



2016.01.25 【お詫び】降雪の影響による集配不能および遅延のお知らせ

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

降雪の影響により、一部地域において集荷不能、
もしくは集配が遅れている状況が発生しております。

お荷物については弊社より順次出荷しておりますが、
上記の影響により、出荷が完了していてもご希望のお届け日や
お届け時間に商品を配達できない場合がございます。

ご迷惑ご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

【対象地域】(※1/26追記)

●九州地方
現在全域で発生しております。
一部船便が遅延している地域もございます。

●中国・四国地方
島根県
山口県
徳島県
香川県
愛媛県
高知県

●中部地方
新潟県
富山県
石川県
福井県

●北海道地方
現在全域で発生しております。



2016.01.20 【お詫び】お問い合わせ対応業務の遅延について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社へお送りいただいたメールについて、
宛先のドメインが「@naturum.co.jp」のメールのみ、
正常に受信できていなかったことが判明しました。

対象期間:1/12〜1/20

※「@naturum.biz」や「@naturum.jp」宛てのメールは問題ございません。

そのため、ご注文内容のご確認やご入金などのご案内メールなど、
弊社よりお送りしたご連絡メールにご返信いただいた場合に、
上記遅延の対象となり、ご返信が遅れてしまっている可能性がございます。

現在は復旧し、早急にメール内容の確認を進めておりますが、
上記期間にメールをお送りいただき、未だ返信がない場合は、
エラーのため送信が完了していない恐れがございます。

メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが、
今一度ご連絡いただければ幸いでございます。

ご迷惑ご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願い申し上げます。

過去の情報一覧
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