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本規約は、ナチュラム・イーコマース株式会社(以下「弊社」という)が運営するオンラインショップ「ナチュラム」(以下「ナチュラム」という)および「ナチュラム パーツセンター」(以下「パーツセンター」という)のショッピングに関するサービスを利用するお客様と弊社の関係を定めるものです。
弊社はお客様の了承を得ることなく、本規約を随時変更・追加・部分改廃することができます。また、内容を開示した時点ですべての利用者はこれを承諾したものとします。ナチュラムおよびパーツセンターでショッピングを楽しまれるお客様におかれましては、どうか定期的にこの利用規約をご確認ください。

第1条 お客様との連絡方法について

お客様個人に対して、ショッピングに関するナチュラムからの必要な連絡は、お客様がナチュラムへご登録いただいたメールアドレス宛に行います。
また、不特定多数のお客様へのナチュラムおよびパーツセンターからの必要な連絡は、ウェブサイト上でお知らせを掲載する方法をとる場合もございます。
お客様はナチュラムからの必要な連絡について、上記メールアドレス宛、あるいはウェブサイトに掲載されるお知らせをもって受け取ることに同意するものと致します。
上記メールアドレス宛への連絡において、メールアドレスの入力の誤り、メールソフト及びセキュリティソフトのメール受信環境設定、プロバイダのspam対策、フリーメールアドレスの使用など、どのような理由でありましても、メール未着に関しまして弊社では一切の責任を負いません。
どうかお客様が正しく受け取れるメールアドレスをご登録ください。
ナチュラムおよびパーツセンターからの必要な連絡は、弊社からのメールの送信、ウェブサイト上へのお知らせの掲載をもって、お客様へお知らせが到着したものとして取り扱いいたします。


第2条 商品売買契約について

第1項 契約の成立時期について
  当サイトに商品をご注文いただいた場合、商品売買契約は、商品が発送されたことをお知らせする 「件名:商品発送のご案内」メールがお客様に送信されたときに成立します。

1つの注文にて複数の商品をまとめてご注文いただいた場合で、「商品発送のご案内」メールにおいてそのうちの一部の商品についてのみ発送の確認をお知らせしたときは、その他の商品については 「商品発送のご案内」メールが別途送信されるまで契約は成立しません。


第2項 ご注文のキャンセル(ご注文のお断りまたは契約解除)について
  以下の各号に定めた事由によりご注文をお受けすることが困難と判断した場合、または、他のお客様への影響があると判断した場合、売買契約の成立前は、ご注文をお断りし、売買契約成立後は、契約を解除させていただく場合がございます。
また、下記a,b,d,e号に該当する場合、ご注文のキャンセルに加えて、弊社アカウントサービスをご利用のお客様のアカウントを停止させていただくことがございます。
何れの場合におきましても、弊社からメールにてキャンセルの通知を致します。

a)信販会社による審査の結果、ご利用承認を受けられなかった場合
b)ご利用者の個人情報に虚偽の事実が認められた場合
c)ご注文商品が在庫確認後に長期入荷未定または生産終了と発覚した場合
d)宛先不明、長期不在など引き渡しが完了できない状況の場合
e)同一のお客様からの度重なるキャンセル、変更の事実が認められ、そのお客様に購入の意思がないと弊社が合理的に認めた場合
f)その他、特に弊社がご注文キャンセル(売買契約解除)の必要を認めた場合


第3条 商品の取り寄せと欠品について

「即納」表示の商品につきましては、通常弊社に在庫がございますが、商品不良や商品管理状況によってメーカーから商品をお取り寄せさせていただく場合があります。
お取り寄せ商品につきましては、メーカー(弊社仕入先を含む)へ在庫と納期の確認を行った後に、商品を発注致します。
メーカーの在庫状況や生産状況によっては、お客様にお届けする納期が変動し、あるいはお取り寄せできない場合があります。
また、お取り寄せができない商品は誠に申し訳ございませんが、弊社からご注文をキャンセルさせていただきます。


第4条 商品の納期について

ウェブサイトに掲載されている納期は、ご注文商品を出荷するまでのおおよその期間です。出荷予定日は「ご注文内容のご確認」メールにてお知らせします。
但し、前条により、発送予定日が変動、あるいはご注文いただいた商品のご用意ができなくなる場合があります。
ナチュラムではご注文フォームからお客様の希望配達指定日時をお聞きするサービスもあります。
しかしながら、希望配達指定日時のお届けを確約するものではありません。
前条により、配達指定日時に商品のお届けができない場合もあります。


第5条 商品情報、及びその他の掲載内容について

ウェブサイトに掲載される情報につきましては、細心の注意を払って正確に保つよう努めております。
但し、掲載されているあらゆる情報(商品仕様・商品画像・コメント・商品適合付与・ポイント数・商品価格・その他)が正しいことを保証するものではありません。


第6条 商品の価格について

商品の価格については、前条により細心の注意を払い、正確に保つよう努めております。
しかしながら、商品の価格が誤って掲載された場合は、以下の通りとし、売買契約の成立前後を問わず、誤った表示価格での販売は行いません。

a)ウェブサイトに表示されていた価格が弊社が定める適正価格より高い場合・弊社が定める適正価格で販売(請求)させて頂きます。

b)ウェブサイトに表示されていた価格が弊社が定める適正価格より低い場合・お客様にメールにて適正価格をお知らせし、その価格でのご注文を継続頂くか、またはメールでの謝罪の上でご注文をキャンセルさせて頂きます。


第7条 商品の販売価格変更について

商品の販売価格は各種セールの開催、販売状況、在庫状況等の様々な理由により常に変動する可能性があります。
商品はご注文時の表示価格で販売致します。
但し前条により、商品価格に誤りがあった場合はこの限りではございません。
ご注文後や商品のお届け後に、販売価格(ポイント含む)に変更がありましても、価格調整や差額保証等は行いません。
また、ナチュラムおよびパーツセンターと、楽天やyahoo!ショッピングなどのショッピングモール支店との店舗間において、同じ商品であっても、販売施策上等の理由により、販売価格が異なる場合があります。
店舗間で販売価格に相違がありましても、ご注文時の表示価格での販売となり価格調整や差額保証等は行いません。


第8条 商品の配送について

商品の配送につきましては、弊社指定の配送業者の約款に基づきます。
つまり、弊社は商品を配送業者へ引き渡した時点で、荷物(商品)の滅失又はき損についての責任及びお客様への荷物の引き渡しなどの責任を負うことはありません。

また、配送は国内のみの対応となります。海外への配送を伴なう対応はできかねます。




第9条 商品不良・誤納について

第1項 商品不良について
  商品不良が発生した場合は、弊社が別途定める返品交換規約の範囲内で、不良商品の返品を受け付け、該当商品代金の返金、もしくは同等商品交換での対応を行います。
なお、商品不良の為、お客様がナチュラムおよびパーツセンターではなく他で代品を用意された場合等の、それにかかる費用及び精神的、時間的、その他全ての補償を弊社は行いません。

第2項 誤納について
  商品誤納が発生した場合は、本来ご注文いただいた商品への交換にて対応を行わせていただきます。
商品の完売、商品情報の誤記載、仕様の変更等により交換品の手配がつかない場合は、該当商品代金の返金での対応を行います。
なお、商品誤納の為、お客様がナチュラムではなく他で代品を用意された場合等の、それにかかる費用及び精神的、時間的、その他全ての補償を弊社は行いません。


第10条 各種サービスのご利用について

ナチュラムおよびパーツセンターが提供しているサービスに、お客様がアクセスすることを弊社は許諾しております。
しかしながら、ナチュラムが常時利用できることを保証致しません。
弊社はお客様へ事前に予告する事なくシステムメンテナンスを実施できるものとします。
そのシステムメンテナンスまたは何らかのシステムトラブルにより、ナチュラムおよびパーツセンターの各種サービスに関して、お客様が利用できない場合がありましても弊社は一切の責任を負いません。
また、お客様がナチュラムの各種サービスを利用できないことによる、商品の購入権利、抽選権利等の消失、あらゆるデータの消失における損害等につきましても弊社は一切の責任を負いません。


第11条 免責事項について

弊社はナチュラムおよびパーツセンターが提供する全てのサービス、情報の利用、ご購入商品の使用に際し、お客様に対して発生したいかなる種類の損害に対して、一切の責任を負わないものとします。
また弊社はお客様が第三者に与えたいかなる種類の損害に対しても、一切の責任を負わないものとします。
お客様が第三者に与えた損害はお客様の責任と費用をもって解決し、弊社に損害を与えることがないものとします。


第12条 準拠法、管轄裁判所について

弊社ウェブサイトのご利用やこの「ショッピング利用規約」の運用に関し、別段の定めがない限り、日本法に準拠します。
また、弊社ウェブサイトに関するすべての紛争に関し、別段の定めがない限り、大阪地方裁判所を第一審の管轄裁判所とします。


第13条 直送商品の販売について

ナチュラムでは一部の商品をメーカーからの直送にて販売しております。 直送商品の販売については、上記規約の他、別途定められた条項がございます。

第1項 決済方法について
  直送商品注文時の決済方法は、以下の3種類からお選びいただけます。

クレジットカード:カード会社の決済承認後、メーカーに発送指示を行います。
銀行振込:お客様の銀行振込確認後、メーカーに発送指示を行います。
コンビニ決済:お客様のコンビニ決済確認後、メーカーに発送指示を行います。

お客様のご注文受付後、銀行振込につきましては「銀行振込のご案内」、コンビニ決済につきましては「セブンイレブン入金のお願い」「ローソン入金のお願い」の件名の振込案内メールをお送りさせて頂きます。(クレジットカードにつきましては別段のメールのご案内はありません)。

振込案内メールの内容をご確認頂き、ご入金のお手続きをお願い致します。
振込案内メールの送信後1週間以内に、ご入金の確認が取れない場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

第2項 直送商品の納期について
  直送商品の納期については第4条に準じますが、別途下記の通り定めます。

a)配達日の指定について
配達日のご指定は、メーカーでの直送処理の仕様上、ご注文日の10日後〜30日後の間で指定可能です。
配達日の指定がない場合は、商品のご用意が出来次第すぐ出荷いたします。
ただし、離島等一部の地域ではご指定の配達日にお届けできない場合がございます。
また、お客様のお支払いが遅延されますと、メーカーからの出荷が延滞しお客様指定の配達日にお届けできない場合がございます。
何卒ご了承ください。

b)配達時間の指定について
直送商品は弊社指定の配送業者ではなく、商品を発送するメーカー指定の配送業者となるため、恐れ入りますがご注文時に配達時間をご指定いただけません。
配達時間の指定をご希望の際は、直接配送業者にご相談いただきますようお願い致します。

第3項 通常商品と直送商品をご一緒にご注文頂いた場合について
  通常商品と直送商品をご一緒にご注文いただいた場合、通常商品は弊社倉庫から、直送商品はメーカーからの別々の発送となります。
出荷日をお知らせ致します受注確認メールにつきまして、通常商品と直送商品をあわせてのご連絡となります。 出荷日予定日につきましては「件名:ご注文内容のご確認」メールにてお知らせ致します。 また出荷完了のお知らせにつきましても「件名:出荷完了のお知らせ」メールにて通常商品、直送商品別々のお問い合わせ番号を 記載しご連絡となります。

第4項 送料について
  送料につきましては1注文当たり全国一律540円となります。
通常商品と直送商品をご一緒に注文いただきましても540円のみとなっておりますが、 一部地域、離島につきましては、送料とは別途離島料金が発生する場合がございます。
また、一部の商品において「大型梱包手数料」の発生するものがございます。
大型梱包手数料は商品1個ごとに加算されます。ご注意ください。

第5項 商品配達時のご注意
  カヌーなどの重量がある商品の場合、配達業者のドライバーとお客様が協力して荷物を降ろす必要がございます。
このため、お受け取りにはお客様のご在宅を条件とさせて頂いております。

メーカー指定の配送業者であるため、ナチュラムおよびパーツセンターでは配達時の事前連絡、不在時の宅配BOXへのお届け依頼をお受けすることはできません。
配達業者に直接ご相談ください。

配達ご指定日にお客様のご都合でお受け取りできない場合、再配達できない場合がございます。
対応につきましては、メーカー指定の配送業者によって異なりますので、直接ご相談ください。
お近くの営業所留めとなる場合はお受け取りをお願い致します。

交通事情等でご指定日にお届け出来ない場合につきましても、配送業者に直接ご相談ください。

第6項 ご注文内容の変更、キャンセルについて
  ご注文内容の変更はキャンセルのみ承っております。
キャンセル可能期間は「件名:ご注文内容のご確認」メールにてお知らせいたします出荷予定日前日までとなります。
また、上記期間内でございましてもご入金後のご注文のキャンセルはお受け出来ません。

キャンセル以外のご注文内容の変更はお受け出来ません。
内容を変更されたい場合は全ての商品をキャンセルして再度ご注文くださいますようお願い致します。

また、商品によりましては離島等一部の地域で配達ができかねる場合があります。
お届け出来ない場合につきましては「件名:ご注文内容のご確認」メールにてご連絡させて頂いた上でキャンセル扱いとさせて頂きます。
何卒ご了承ください。

第7項 個人情報の管理について
  直送商品はメーカーからお届け先へ弊社物流センターを介さずに直接配送致します。
お客様のお名前、お届け先住所、電話番号、等の個人情報の管理方法は、プライバシーステートメントにてご確認頂けます。


第14条 パーツセンター対象品について

パーツセンター対象商品には、「配送手配料」が発生いたします。
配送手配料は、パーツセンター対象品1個あたりに発生いたしますのでご注意ください。

第15条 返品交換について

第1項:交換・返品の可否に関して
 
1: 交換・返品は商品到着後2週間以内に限りお申し込みいただけます。
2週間を経過してからの交換・返品はお受け致しかねます。
2: 原則として商品のご使用後の交換・返品はお受け出来ません。
3: 商品の同梱物は、お届けされた時の状態のままでお返し頂きますようお願い致します。
(箱・タグ・保証書や説明書・オイルなどの備品・ケース・フタ・キャップなど)
商品の備品などが欠品している場合は交換・返品を承れません。ご了承ください。
4: 返品ご依頼後の商品交換依頼への変更は出来ません。よく、ご検討の上ご依頼ください。
5: 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。
(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます)
6: お客様の依頼による名前入れや、特注仕様など特別の加工をした商品は交換返品返金をお断り致します。
7: 当サイト上の画像と実物との間で、カラーイメージの違いがある場合、モニタの調整幅や機種による格差がございますので交換返品返金をお断りする場合があります。
8: 手工品、輸入品における塗装ムラやスリキズ、縫製ムラは交換返品返金をお断り致します。
9: その他、下記に該当する商品は、返品・交換を承りいたしかねます。
  (不良品の場合を除く)
  ●メーカー直送品
  ●一度でも使用されたもの
  ●パッケージを破られたもの
  ●付属品を紛失されたもの
  ●ペット用品
  ●衛生用品
  ●賞味期限のあるもの
  ●書籍・DVD等
  ●ライン・バッテリー・ライト等、消耗品もしくは消耗パーツを含むもの
  ●パーツ販売品(パーツセンター対象品含む)
  ●セット販売品の一部商品のみ
  ●福袋
  ●その他、「返品不可」の商品説明があるもの
  ●以上の他、弊社が再販不可と判断したもの

第2項:交換に関して
 
1: 商品の交換につきましては、初期不良品の場合のみ、同じ商品と交換をさせていただきます。
別の商品への交換は恐れ入りますがお受け出来ません。
別の商品(カラー・サイズ違い品も含みます)への交換ご希望の場合は、一度商品を返品いただき、改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。
2: 商品パーツの一部不足・一部破損に関しまして、パーツのみ発送・交換での対応は行なっておりません。
製品一式の交換での対応とさせて頂きます。
3: 交換商品の当店在庫が無い場合、取り寄せ手配をさせていただきます。
入荷の遅延、交換品が欠品のため用意出来ない場合に発生した全ての損害につきましては、弊社では一切の責を負いません。
4: 交換ご希望商品は依頼をお受けしてから在庫確認を行います。
完売・廃盤等の理由によりご用意出来ない場合もございますので、その場合は勝手ではございますが返品・返金での対応とさせて頂きます。
(在庫確認後に弊社よりメールにてお知らせさせて頂きます)
5: 使用においての破損・不具合につきましては製品保証書の規約に基づいて、一旦預かりの上で検品・修理での対応とさせて頂きます。
製品保証書の無いもの、誤った使用方法による破損につきましては対応致しかねます。
6: 製品の良品/不良品の判断は、メーカーもしくは弊社にて行うものとします。

第3項:返品、返金に関して
 
1: ご返金のお手続きは、弊社にて物流センターに商品が到着した事を確認できました後となります。
金融機関の営業日の都合上約一週間を要する場合もございます。
2: ご返金の場合はご注文時のお支払い方法に関係なく、銀行振込にてご返金させて頂きます。
また、現金書留等の他の方法でのご返金は承っておりません。
3: 商品の初期不良・破損以外の返品(お客様の都合による返品)の場合、送料・離島料金は自己負担とさせて頂き、別途お知らせさせて頂く住所までご返送いただくことになります。
製品重量・サイズ・数量他ご利用頂く配送業者により送料・離島料金は異なります。
弊社出荷時の送料での返送を承るものではございません。
また、ご返金金額は振り込み手数料(ご返金額によって異なります)及び、ご購入時の送料手数料(送料、離島料金、代引き手数料、梱包手数料、銀行振込時の振込み手数料等)を差し引いた金額となります。

 三菱東京UFJ銀行その他銀行
税込み返金額30,000円未満の場合 108円 540円
税込み返金額30,000円以上の場合 324円 756円
※振込み手数料は税込価格を表示させて頂いております

4: 商品の初期不良・破損の返品(弊社都合による返品)の場合、商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、別途お知らせさせて頂く住所までご返送いただくことになります。
ご注文商品全てをご返品頂く場合は、送料手数料等を含めまして決済金額全額を返金させて頂きます。
(銀行振込時の振込み手数料は除く)
複数の商品をご購入頂き、ご購入商品の一部の商品をご返品頂きます場合は、送料手数料等につきましては返金対象となりません。 商品代金のみのご返金とさせて頂きます。
ご返金時の振込み手数料は弊社負担とさせて頂きます。
5: 使用においての破損・不具合につきましては製品保証書の規約に基づいて、一旦預かりの上で検品・修理での対応とさせて頂きます。
製品保証書の無いもの、誤った使用方法による破損につきましては対応致しかねます。
6: 製品の良品/不良品の判断は、メーカーもしくは弊社にて行うものとします。
7: ナチュラムマイレージポイントをご利用いただいたご注文について返品返金のご依頼を頂きました場合、原則としてご利用いただいたポイントを優先的に返還させていただきます。
ポイントご利用分について、現金での返還は致しかねます。あらかじめご了承下さいませ。

第4項:例外商品
 
交換・返品の可否に関しては、別途第14条第1項にて定めますが、下記に記載する商品については、その商品特性により商品到着後2週間以内であっても返品交換対応の対象外とします。また、下記に定める方法での対応とします。
1: 釣竿の商品到着時以外(使用時、またはチェック時等)の破損について
ご購入後からの日数/使用回数に関わらず、一旦お預かりの上、メーカーで検品/修理対応致します。
2: フローター・ボート等の商品について
着水使用後については、商品の状態に関わらず、返品交換対応の対象外とします。
 (必ずお荷物の到着後に使用状態に膨らませて空気漏れの点検を行って下さい)
点検時に空気漏れが発覚した場合も、一旦商品をお預かりの上、メーカーで検品後のご対応となります。
3: 自転車について
商品の特性上、輸送中の振動等によりブレーキ、ギア等の調整に誤差が生じる場合があるため、商品お届け後の最終的なブレーキ・変速機等の調整は、お客様にて行って頂くものとし、交換返品、修理の対象外とします。
商品不具合に起因する調整不備の場合は、一旦弊社及びメーカーにてお預かりの上、検品後のご対応となります。

第5項:免責事項
 
1: 商品の使用または使用不可能によって生じたいかなる損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失および金銭的損害を含む)に関しましても、当店では一切の責任を負わないものとします。
2: 商品不具合に関わる交通費、運賃、駐車料金等はお客様のご負担となります。
当店では一切の責任を負わないものとします。
3: ご交換希望品の仕様変更、欠品等の理由により、例外的に同一商品との交換ではなく、同等品と交換をさせて頂く場合がございます。 (交換品の指定はお受けできません)
4: 商品の交換による内蔵のデータ等に関しましては弊社では保証致しかねます。

第6項:その他
 
1: 釣竿等の一部の商品に関しましては、到着後2週間以内の返品交換対応の対象外となります。
商品到着時以外の使用時、チェック時等の破損に関しましては、ご購入後からの日数/使用回数にかかわらず、一旦お預かりの上メーカーでの検品/修理対応とさせていただきます。
2: 不良品の場合はメーカーに返送致しますので、商品や商品ケースに直接送り状を貼られない様、お手数ではございますが、簡易な袋や箱に入れて頂きます様お願い申し上げます。
3: 当社では環境保護の為、箱などの梱包材料をできるだけリサイクル(再利用)するように心がけております。
この為、箱の印字と内容が異なっている場合がございますがご了承くださいませ。
4: 当社のお問い合せ対応時間は平日の10:00〜18:00となっております。
土日祝等の営業時間外に承りましたお問い合せは、休日明けに確認後の対応となります。
5: お電話でのお問い合せは承りかねます。
必ずWEB上の専用フォームからご連絡をお願い致します。
6: 交換・返品対応は国内のみの対応となります。海外への対応はできかねます。


第16条 製品の修理、メーカー保証に関して

第1項 製品の保証範囲に関して
  保証の対象範囲に関しては、製品付属のメーカー保証書に記載の内容が適応されます。
(保証の設定されていない商品も多数ございます)
ナチュラムおよびパーツセンターへの修理依頼時に発生する送料、手数料、梱包料等は保証期間内であっても保証の対象外となります。
また弊社はそれを負担する責を負わないものとします。
製品修理の無償/有償の判断はメーカーにて行うものとします。

第2項 保証書の購入日の記載、店印の押印に関して
  当店では商品管理の都合上、製品付属のメーカー保証書へはご購入日の記載、店印の押印を省略させていただいております。
商品とともにお送りする「お買い上げ明細」を、購入日・購入店を証明するものとし、同時に店印代わりとします。再発行は基本的に行っておりませんので、複数枚必要な場合はコピー等でご対応ください。

第3項 商品の譲渡について
  お買い上げの商品を第三者へ譲渡する場合、第2項により保証書への記入は一切行っておりませんので、譲渡後の保証適応での修理対応は、当店お買い上げ明細が保証書に添付されているもののみ承りいたします。 それ以外に関しては、一切の責を負いかねます。
また、譲渡先相手様とのトラブル等に関しても関与いたしません。



平成18年7月7日
改訂 平成18年8月18日
改訂 平成18年9月27日
改訂 平成19年6月6日
改訂 平成20年3月3日
改訂 平成20年4月2日
改訂 平成20年8月1日
改訂 平成20年9月2日
改訂 平成21年9月18日
改訂 平成23年1月13日
改訂 平成23年3月1日
改訂 平成23年5月31日
改訂 平成23年6月10日
改訂 平成23年8月2日
改訂 平成23年8月8日
改訂 平成25年11月14日
改訂 平成26年4月1日