よくあるご質問(FAQ)・お問い合わせ

特に多いご質問

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お問い合わせ内容をお選びください

Q ご注文後にメールが1通も届かない
A ご注文後に送信されるdショッピング/d払いアプリからのメールが届いておりません場合、
dショッピング/d払いアプリヘルプページの
「メールが届かない場合」をご確認ください。

当店からのご連絡は　「info@～」及び「send@～」で始まるメールで
以下いずれかのドメインにてご連絡させていただきます。

当店からのメールが届いておりません場合、
ご利用のPCの設定や登録情報、
メール受信設定をご確認くださいますようお願いいたします。

　@naturum.jp
　@naturum.co.jp
　@naturum.biz

●登録アドレスが間違っていないかご確認ください
・全角が混ざっている（必ず全て半角文字でお願いします）
　※@マークが全角となっていないかご確認ください
・「.」ピリオドが「,」カンマになっている
・ne.jp の ne が抜けている
・アドレスにスペースが入っている

●それぞれの媒体に合わせての注意事項をご確認ください
＜ＰＣ＞
・メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により
　「info@～」及び「send@～」で始まるメールが『迷惑メール』と判定され
　受信を拒否されていないかどうかご確認ください。

・迷惑メールやごみ箱にメールが振り分けられていないかご確認ください。

・メールボックスの最大容量を超えていないかご確認ください。

＊現在「yahoo.co.jp」などフリーメールへメールが届かないというお問い合わせを多数頂いております。

・フリーメールへのメール未着につきましては
　フリーメールサービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、
　弊社だけでは解決できないのが現状でございます。

　フリーメールをご利用のお客様におかれましては、
　代表的なフリーメール受信許可等の設定方法をご確認ください。
　ご不明な点はサービス提供元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

※gmailへの対応について
　2024年2月以降段階的に適用される「メール送信者のガイドライン」に
　準拠できるよう対策しておりますが、メール状況によっては迷惑メールに
　振り分けされる場合が考えられます。
　迷惑メールに入っていた場合は、大変お手数ですが
　Gmailヘルプより「Gmail で迷惑メールを報告する(除外する）」項目をご確認いただき、
　解除およびフィルタ設定のご対応をお願いいたします。
　
＜モバイル＞
・パソコンからのメールを受信拒否する設定になっていないか

上記をご確認いただきましても、
その後当店からのご注文確認メールが届きません場合、
以下内容と合わせてお問い合わせください。

[ご連絡先]
info@naturum.jp

・お分かりの場合は、ご注文番号
・ご注文者様のお名前（ご注文時ご入力内容でお知らせください）
・ご注文日時
・ご注文商品の詳細（商品番号）

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※非常に申し上げにくいことでございますが
　メッセージRよりお送りいただいた内容が
　弊社側にて受信できない場合がございます。

　dショッピング/d払いアプリのご注文の場合、
　連絡用メールアドレスは店舗へは暗号化された状態で連絡がされるため、
　お客様のご登録アドレスは店舗では確認することができません。
　今回ご注文のアドレスをご確認になりたい場合、会員サービスより確認いただくか
　dショッピングサポートへお問い合わせください。

　お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、
　宜しくお願い申し上げます。
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なにとぞ宜しくお願いいたします。