よくあるご質問(FAQ)・お問い合わせ

特に多いご質問

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お問い合わせ内容をお選びください

Q 商品を交換したい
A サイズ違い等の理由でお手元の商品を交換希望の場合は、大変お手数ではございますが、
一度ご返品いただき、改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。

※初期不良商品の場合のみ同じ商品へ交換させていただきます。
別の商品への交換は承っておりませんので、別の商品へ交換をご希望の場合は、
一度商品をご返品いただき改めてご注文ください。
(初期不良による返品の場合のみ、送料を併せてご返金させていただきます)

初期不良による交換、返品返金のご依頼については
ナチュラムdショッピング・ｄ払いアプリ（ネットショッピング）店専用 返品・交換受付窓口よりお願いいたします。

交換、返品の可能期間は、商品到着後二週間です。
商品の到着後、二週間以内に必ずご依頼ください。


【商品の返品・交換に関してのご注意】

▲良品／不良品、使用済み／未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、
一切の対応を致しかねます。（誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます）
商品の返品・交換をご希望の場合は必ず返品・交換受付窓口よりご連絡ください。追って詳細をご連絡させていただきます。

※本社宛にご返送いただきましてもご対応致しかねます。
万が一ご返送いただいた場合のお荷物の保証は出来ませんので、
何卒ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

▲弊社側での対応時間は平日の9:00～18:00までとしております。
土日祝日など営業時間外のご依頼内容は休日明けより順次ご確認させていただきます。
尚、お電話でのお問い合せは承りかねますので、何卒ご了承ください。

▲商品の同梱物は、お届け時の状態のままご返送ください。
（箱・タグ・保証書や説明書・オイルなどの備品・ケース・フタ・キャップ等）
商品の備品などが欠品している場合は返品・交換をお受け致しかねます。ご了承ください。

▲商品の初期不良・破損以外の返品（お客様都合による返品）場合、
送料は自己負担とさせていただき、別途お知らせするご住所までご返送いただきます。
なお、サイズ違い等の理由により改めてご注文をいただく場合の返品についても
お客様都合による返品となります。ご了承ください。

▲初期不良の場はメーカーに返送しますので、商品や商品ケースに直接送り状を貼らず、
お手数ですが、簡易な袋や箱に入れていただきますようお願い申し上げます。

▲ご返金のお手続きは、弊社物流センターへ商品の到着が確認でき次第となります。
金融機関の営業日の都合上10日程度を要する場合もございます。予めご了承ください。