検品・修理窓口｜【公式】ナチュラム

	ご注文内容の確認・変更
	購買履歴の確認
	会員情報変更／退会
	お気に入りリストを見る
	パスワード変更

	無料ブログサービスナチュログ
	ナチュラムマイレージクラブ
	ナチュラムのアフェリエイトバディシステム
	ポイント交換

	初めての方へ
	お買い物ガイド
	よくあるご質問（お問い合わせ）

	アカウントサービスについて
	ID・パスワードを忘れた方

検品・修理窓口

修理のご依頼は下記の「修理ご依頼に関してのご注意」「修理ご依頼から完成までの流れ」「修理サービス利用規約」をご確認いただき、このページ下部にございます「検品・修理フォーム」よりお申込みください。

修理ご依頼に関してのご注意

1.	当店はインターネット専門店のため、お店に持ち込んで修理される場合と比べ、サービスの内容に制約がございます。ご依頼の前に下記注意事項・規約をご確認いただき、お客様のご要望に添えない場合は、お手数ではございますが、最寄りの実売店に持ち込まれるか、メーカーサポートの修理サービスを直接ご利用いただきますようお願い申し上げます。 ※メーカーサポートのご連絡先は、メーカー製品保証書・メーカーホームページ等にてご確認ください。　　（保証書の無い商品の場合、外箱に連絡先が記載されている場合がございます）
2.	｢修理サービス利用規約｣に同意の上でご依頼いただきますようお願い申し上げます。
3.	修理品お預かりから修理完了まで目安として1ヶ月程度のお時間を頂きます。混雑時には順番に対応させていただきますので、それ以上の日数がかかる場合がありますこと、ご了承くださいませ。 ※｢修理ご依頼から完成までの流れ｣を参照ください。
4.	当店はインターネット専門店の為、対面対応と異なり、修理ご依頼商品を受け取ってから修理内容を確認させていただきます。「商品お預かり後の修理キャンセル」及び「修理不可能の判断」となった場合でも、修理規約に定める費用が発生いたしますのでご注意をお願い致します。 ※「修理サービス利用規約　第1項」を参照ください。
5.	修理に関して発生する送料（往復分・離島、一部地域の場合は弊社からの返送時に別途離島料金が発生します）はお客様負担となります。 ⇒ 離島料金発生地域について
6.	修理費用のお支払いにつきましては、修理完了後の請求とさせていただきます。修理品と現金を同時にお送りいただきましても、修理費用としての決済はお受け致しかねます。万一、現金を送付されました場合は銀行振り込みにて返金を行わせていただきます。その際の、返金時手数料につきましてはお客様負担となり、返金額より差し引かせていただきますのでご注意ください。
7.	修理に関する｢お問い合わせ｣は、全てメールでのご連絡となります。インターネット専門店につき、電話対応オペレーターは常駐しておりませんのでお電話・FAX等でのお問い合わせ、修理依頼は承りしておりません。 ※修理依頼中のお客様のアドレス変更や、携帯用メールでのドメイン指定着信拒否等により、ご連絡がつかない場合がございます。ご連絡の取れなくなった修理依頼につきましては、当社では責任を負いかねます。長期にわたる場合は破棄などの対処もございますのでご注意ください。

修理ご依頼から完成までの流れ

1.	修理ご依頼
2.	弊社より依頼内容確認返答
	※商品の種類・状態により修理対応が不可能な場合がございます。例：エアーベッド陶・磁器・ガラス製品廃盤品のためパーツ在庫の無い物
3.	ご依頼主より修理依頼品の発送
4.	修理依頼品の受け取り（弊社物流センターにて） ※修理依頼品到着日が土日の場合は、週明けの受け取りとなります。 ※修理依頼品を送付いただきました梱包につきまして、特にご連絡がない場合は弊社物流センターにて破棄させていただくことがございます。予め、ご了承ください。
5.	弊社よりメーカーへ修理依頼品発送
6.	メーカー到着
	【ロッド免責保証修理】・免責保証を使用して修理を行なわせていただきます。保証書記載の免責修理金額に準じるため、お見積もりは行っておりません。 (1)メーカーにて修理開始 (2)修理完了次第、ご依頼主様へ修理代金のご入金案内メールを送信 ※代引きご利用の際は、修理品が弊社へ到着次第ご返送致します。その他の支払い方法の場合は、弊社でご入金確認後にご返送致します。【ロッド以外の修理】または【ロッド免責保証なしでの修理】 (1)メーカーで修理費用お見積もり後、弊社よりご依頼主様へお見積もり金額のご案内メールを送信 (2)お見積もり金額にご了承頂いた後、修理開始 ※修理に要する日数は、目安として約1ヶ月程度となります。メーカーでの修理受付数総量により変化いたしますので正確な日数はお伝えできません。予めご了承くださいませ。 (3)修理完了次第、ご依頼主様へ修理代金のご入金案内メールを送信 ※代引きご利用の際は、修理品が弊社へ到着次第ご返送致します。その他の支払い方法の場合は、弊社でご入金確認後にご返送致します。
7.	ご依頼主様へお届け

修理サービス利用規約

本規約は、株式会社ナチュラム（以下、「弊社」といいます）のショッピングサイト（本店および各ショッピングモール店を含みます）において、商品を購入されたお客様（会員および非会員を含み、以下同じ）に対して提供する修理サービス（以下、「本サービス」といいます）について定めるものです。本サービスは、弊社が別途定める「ショッピング利用規約」の個別規定として、同規約に基づくサービスの一部を構成します。本規約は、本サービスの利用に関して生ずる全ての関係に適用されます。弊社とお客様との関係における一切の条件を定めるものとし、お客様はこれを承諾するものとします。

第１条（修理に関する諸注意事項）

1.	修理依頼にあたっては、予めメーカーに修理の可否をご確認ください。また、弊社を通じてメーカーへ修理依頼を行う場合、検品報告書や修理明細書等は弊社宛の書類となるため、お客様への提示・開示はいたしかねます。メーカー発行の書類原本または詳細な情報の開示をご希望の場合は、弊社を介さず直接メーカーサポートへ修理をご依頼ください。
2.	修理ご依頼品を弊社へお送りいただく際の送料は、メーカー保証期間内・外を問わず、原則としてお客様ご負担となります。
3.	修理費用は、一部商品（※）を除き、商品・修理内容に関わらず、1件につき「メーカー規定の料金＋1,000 円（弊社手数料：税抜）」となります。詳細な金額は、メーカーにて現物確認後、お見積もりにてご案内いたします。 ※ロッドの修理について、保証書が有効の場合は保証書記載の免責修理金額に準ずるご請求となります。
4.	修理費用に含まれる弊社手数料（1,000 円：税抜）は、修理ご依頼品を弊社にてお預かりした後にお客様都合で修理キャンセルされた場合や、メーカー判断により修理不可能となった場合であっても、これをお支払いいただきます。 ※メーカーより修理費用のお見積もり料金（見積手数料）が必要な場合がございます。この場合、メーカー提示のお見積もり料金＋1,000 円（税抜）のご請求となります。 ※修理キャンセル時や修理不可時においても、修理ご依頼品の返送にかかる送料はお客様ご負担となります。
5.	修理の完了まで、通常で1カ月程度、混雑時は2カ月程度の時間が必要となります。（部品欠品等の事情により、さらに時間がかかる場合もあります。）修理依頼品を使用する予定がある場合は、十分に検討の上お申し込みください。
6.	弊社への事前の連絡なく商品を送付されても、弊社では一切の対応をいたしません。修理をご希望するお客様は、必ずＷｅｂ上の専用フォームまたは各店舗のお問い合わせ窓口（問い合わせフォーム等）よりお申し込みのうえ、弊社の案内に従って送付してください。
7.	配送中の紛失・破損等については、弊社に故意または重過失がある場合を除き、弊社は一切の責任を負いかねます。配送業者へお問い合わせください。
8.	代金の支払いおよび未引取品の処遇について、有償修理となった場合のお支払いおよび未引取品の取り扱いは、次のとおりとします。
	(1)お支払い方法有償修理における修理代金および諸費用のお支払い方法は、原則として「代金引換決済」となります。代金引換手数料を含むお支払い合計金額については、修理完了後に弊社から送付するメールの案内に従い、商品到着時に配送業者へ直接お支払いください。なお、お届け先が離島等の代金引換決済不可地域に該当する場合、修理の受付をお断りするか、弊社指定の決済方法への変更をお願いする場合があります。
	(2)保管料の発生正当な理由なく受取を拒否された場合、長期不在により返送された場合、弊社は善良な管理者の注意をもって商品を保管いたします。この場合、保管開始から 7 日目より、商品 1 点につき 1 日あたり 300 円（税抜）の保管料を申し受けます。
	(3)未引取品の処分（債務への充当）前号の規定により発生した保管料および修理代金等の債務合計額が、お預かりしている商品の時価相当額（弊社算定による）を超過した時点で、弊社は当該商品を任意に処分（売却、廃棄等）し、その処分対価をもって未払債務に充当できるものとします。なお、充当後も残債務がある場合は、引き続き請求いたします。
9	弊社従業員等に対するカスタマーハラスメント行為が認められた場合、修理対応をお断りし、商品を着払いで返送する場合があります。

第２条（商品種別注意事項）

本規約に基づく各用語の定義は、次のとおりとします。
1.	テント・タープ
・	修理依頼箇所が分かるようにマークを付けてお送りください。原則としてご指示いただいた箇所のみの修理を承ります。
・	修理箇所詳細が不明で、メーカー検品見積もり依頼となる場合は、修理費用とは別に検品手数料（目安：一張り 5,000 円（税抜）～）が発生する場合がございます。見積もり後にキャンセルされた場合でも、検品手数料は請求いたします。
・	幕体の著しい劣化、大きな破れ、ガムテープ等の補修痕のあるものに関しては修理を行えない場合がございます。
・	補修用純正パーツの無い物に関しては、汎用パーツでの修理、または修理不可能となる場合がございます。
2.	ロッド
・	商品到着時以外の破損（使用時、チェック時等）に関しましては、ご購入後からの日数、使用回数にかかわらず、一旦お預かりの上メーカーでの検品・修理対応となります。
・	保証期間内の修理に関しましては、保証書に記載されている免責金額＋送料500円（税抜）にて修理を承っております。
・	2ピース以上のロッドの場合、ジョイント調整が必要となるため、破損部分だけでなく製品一式（ティップ部、バット部等）を送付ください。
・	パーツ単体での購入可否はメーカーにより異なります。パーツ購入をご希望の場合は、予めメーカーにご確認ください。
3.	リール
・	一部の商品（電動リールの電子パーツ等）を除き、リールにはメーカー保証がございません。ご使用後の修理、調整の有償／無償の判断はメーカー検品後のお知らせとなります。
・	純正パーツ以外へカスタマイズ（改造）された物の修理は承りかねます。純正状態へ戻した上でご依頼ください。
・	ラインを巻いた状態で修理品を送付いただいた場合、修理工程上の都合により、ラインは廃棄処分となります。これに伴うラインの補償や再送、および損害については、弊社およびメーカーは一切の責任を負いかねます。
4.	時計
・	初期内蔵電池はモニター電池ですので、ご使用直後に電池切れを起こされた場合でも無償修理（電池交換）の対象とはなりません。
5.	ライト
・	消耗パーツ（電球・電池・バッテリー等）は保証対象外となります。
6.	自転車
・	消耗パーツ（タイヤ・チューブ・チェーン・ブレーキ等）の破損に関しましては、ご使用期間・頻度に関わらず保証対象外となります。
・	メーカー保証が付属している商品の場合も、保証の適用は自転車本体（メーカー規定範囲）のみとなります。故障、破損に伴う付随的損害（負傷、経費等）に関しての補償は、理由の如何を問わず一切行いません。
・	保証適用は保証書記載の規定に準じます。使用中の不注意（追突、転倒、急ブレーキ等）に起因する破損、故障に関しては保証対象外となります。
7.	エアベッド・エアマット・プール等
・	構造上、エアベッド・エアマット・プール等の修理は承っておりません。
8.	燃焼器具・ランタン等
・	輸送上の安全確保（引火性液体の残存等）が困難なため、現在弊社ではオイルランプ、ガス缶を使用する機器等の修理受付を停止しております。当該製品については、直接メーカーサポートへお問い合わせください。
9.	刃物類
・	刃物類の研ぎ出し（メンテナンス）は承っておりません。
10.	陶器/焼き物/ガラス製品類
・	修復不可能な素材等の修理は承っておりません。

第３条個人情報の取り扱い

修理依頼時にお預かりする個人情報（住所・お名前・電話番号等）は、修理対応のためにメーカー等へ連絡することがあります。個人情報は、法令に基づき適切に取扱います。

第４条規約の改定

1.	弊社は、民法第548条の4の規定に基づき、本規約を随時変更、追加、または部分改廃できるものとします。
2.	規約の改定は、改定後の内容および効力発生日を、弊社のウェブサイトへの掲載その他の方法で周知し、当該効力発生日をもって適用されるものとします。

制定　令和8年6月1日